Descubra as melhores estratégias para proteger sua conta no marketplace e faça suas vendas crescerem com segurança.
Aqui, você encontrará:
Sim, vender no Mercado Livre é seguro. Embora essa pergunta possa parecer um pouco descabida para aqueles já que trabalham com marketplaces, a verdade é que essa é uma das dúvidas mais frequentes e válidas de quem está começando sua jornada no mundo das vendas.
Por isso, pode ficar tranquilo: a plataforma atende aos mais altos padrões de segurança da indústria.
O Mercado Livre é o maior marketplace da América Latina e conta com mais de 211 milhões de usuários e mais de 10 milhões de vendedores dentro da sua plataforma, incluindo grandes marcas e lojas oficiais. E, por isso, trabalha constantemente para oferecer um ambiente seguro tanto para seus usuários.
Contudo, como a internet é composta por pessoas de todos os tipos, é preciso ficar atento e tomar certos cuidados para garantir e resguardar nossa segurança no ambiente online e evitar cair em golpes.
Nos últimos anos, as finanças digitais e as vendas online cresceram massivamente e, junto com elas, os golpes digitais. Entre julho de 2023 e julho de 2024, as fraudes por meio de mensagens falsas dobraram na América Latina.
A empresa Kaspersky, especializada em cibersegurança, aponta que as fraudes através de mensagens de phishing, que imitam sites, contas e entidades legítimas, cresceram impulsionadas pela Inteligência Artificial.
Por isso, o Mercado Livre desenvolve diretrizes e ferramentas para proteger o vendedor, garantindo a segurança de suas vendas e evitando que ele seja vítima de golpes. Algumas delas são:
O Mercado Livre não compartilha dos dados de seus usuários com nenhuma outra empresa e trabalha com regras e diretrizes rigorosas que visam cumprir os mais altos requisitos de segurança da indústria.
Até mesmo nas transações feitas na plataforma, o vendedor tem acesso a apenas o e-mail e o telefone de contato do comprador após a conclusão da compra.
Além disso, também possui ferramentas de validação de identidade, projetadas para assegurar que os dados de cada conta estejam protegidos com os mais altos padrões de segurança. Ao criar uma conta, o Mercado Livre solicita informações que podem ser usadas para verificar a identidade do usuário.
O marketplace possui, ainda, um sistema antifraude que combina inteligência artificial e revisão manual para garantir a segurança online de todos que utilizam o sistema de pagamento do Mercado Pago. Mantendo o dinheiro de seus usuários protegido.
Por meio do Mercado Envios, o marketplace tem o monitoramento e rastreamento completo de todas as suas entregas para garantir que seus pedidos cheguem intactos e seguros aos compradores.
Os vendedores do Mercado Livre também estão sujeitos a ataques virtuais. Nos últimos anos, tem crescido o número de relatos e denúncias de vendedores que sofreram ataques virtuais de cibercriminosos.
Diante disso, o Mercado Livre tem aperfeiçoado suas medidas de segurança e criado novas formas para proteger os vendedores e suas vendas na plataforma. Vamos conhecer algumas!
Assim, o marketplace garante que o vendedor não fique no prejuízo e perca o dinheiro da venda.
O Programa de Proteção ao Vendedor protege as vendas contra contestações indevidas feitas por compradores que pagaram pelo Mercado Pago usando cartão de crédito ou débito.
Quando isso acontece, o Mercado Pago retém o pagamento e gerencia o caso junto com a instituição emissora do cartão até que o problema seja resolvido.
Se o vendedor cumprir os requisitos do Programa de Proteção ao Vendedor, a plataforma garante a cobertura contra a contestação e o valor da venda não é descontado.
Atualmente, este benefício pode ser utilizado apenas na venda de produtos físicos e enviados pelo vendedor, não sendo aplicável para vendas feitas por dropshipping e produtos intangíveis, como licenças, pacotes de viagens, contratação de serviços, jogos e cursos onlines, entre outros.
As entregas são um ponto importante para assegurar que a venda esteja protegida pelo programa. Por isso, é importante cuidar para que os produtos sejam sempre enviados para locais específicos e seguros relacionados ao comprador como, por exemplo, casas ou escritórios.
Entregas feitas em terminais de transporte ou em endereços sem relação ao comprador, não estão garantidas pelo Programa de Proteção ao Vendedor.
A documentação exigida para usar o programa também depende da forma de entrega utilizada (Correios, Mercado Envios, transportadoras ou entregas feitas pessoalmente).
Por isso, é importante ter sempre em mãos e bem organizados os comprovantes de seus envios para comprovar que o produto foi entregue, especialmente, aqueles que envolvem a assinatura do comprador ou de um responsável no recebimento.
Assim, caso precise utilizar o programa, basta acessar a seção Atividade na sua conta, procurar pela venda que está sendo contestada e selecionar a opção Gerenciar contestação. Nela, você poderá anexar o comprovante de entrega de acordo com a forma de envio que você usou.
💡 Conheça todos os requisitos do Programa de Proteção ao Vendedor
Com esses cuidados, o Mercado Pago visa aumentar a segurança das vendas feitas pela plataforma e ajudar os vendedores a evitar prejuízos causados por ações maliciosas de terceiros.
A empresa também pede aos vendedores que fiquem atentos aos prazos determinados para apresentação da documentação, que pode levar até 140 dias para validação
Quando um usuário do Mercado Livre acessa sua conta no site ou pelo aplicativo, ele passa por uma série de métodos e etapas de segurança que tem como objetivo impedir e inibir a ação de cibercriminosos e golpistas na plataforma.
Assegurando que apenas o dono da conta possa acessá-la em segurança. Vamos conhecê-los para descobrir como podemos reforçar nossa segurança online no marketplace!
O código também pode ser recebido por ligação, através de uma mensagem de SMS ou de WhatsApp ou pelo Google Authenticator (um aplicativo da Google que gera códigos temporários de verificação).
Esse mecanismo de verificação fortalece a sua segurança online e impede que terceiros usem a sua conta de outro dispositivo ou saquem dinheiro. Para ativar a verificação em duas em duas etapas, basta seguir os seguintes passos:
1. Abra sua conta do Mercado livre.
2. No menu de navegação, acesse Meu Perfil e, seguida, selecione Segurança.
3. Selecione a opção Verificação em duas etapas.
4. Por fim, ative quais métodos extras de verificação deseja usar.
Para ativar a verificação em duas etapas pelo aplicativo do Mercado Livre, basta seguir o mesmo procedimento acima: Minha conta > Segurança > Verificação em duas etapas e escolher quais métodos de autenticação deseja ativar.
Outro mecanismo de segurança que o Mercado Livre utiliza para proteger seus usuários é a Segurança no App.
Com ele, você pode usar sua digital ou senha de desbloqueio da tela do seu celular para acessar sua conta no aplicativo do Mercado Livre e/ou Mercado Pago e garantir a segurança das transações feitas nesses dois canais.
Uma vez ativado, esse método de verificação passa a ser solicitado pelo aplicativo sempre que você fizer abrir o app ou fizer alguma movimentação financeira nele. O passo a passo para ativar o Desbloqueio pelo App é bem simples e similar ao que vimos na Verificação em duas etapas:
1. Abra seu aplicativo do Mercado livre.
2. No menu de navegação, acesse Minha Conta e clique em Segurança.
3. Em seguida, selecione a opção Segurança no App e escolha se quer usar sua senha de desbloqueio para movimentações que envolvem dinheiro e/ou sempre que abrir o aplicativo do Mercado Livre no seu celular.
Se o seu celular utiliza o sistema Android, basta selecionar a opção Ative sua digital, senha ou Padrão. Já se seu sistema operacional for iOS, selecione Ative o Touch ID e código ou Face ID e código.
Por meio da opção Dispositivos vinculados, você consegue ver quais computadores acessaram a sua conta, quando acessaram pela última vez e também bloquear o acesso por esses aparelhos.
Para visualizar quais dispositivos e aplicativos tem acesso a sua conta, o caminho digital é muito parecido com a ativação da Segurança no App, basta fazer o seguinte:
1. Abra seu aplicativo do Mercado livre.
2. No menu de navegação, acesse Minha Conta e clique em Segurança.
3. Em seguida, selecione a opção Dispositivos vinculados.
Fazer o controle é importante para você saber quais dispositivos e aplicativos têm permissão para acessar a sua conta, assim como a de seus colaboradores. Caso não reconheça algum deles, basta desvincular-se para manter a segurança da sua conta.
Vender seus produtos com segurança é fundamental para o crescimento do seu negócio online e, claro, para sua tranquilidade.
Seguindo as orientações do Central de Vendedores do Mercado Livre, compartilhamos algumas dicas que ajudarão você a manter suas vendas seguras e evitar fraudes na plataforma.
Guarde os comprovantes e documentação de todas as suas operações, pelo menos por um ano, para tê-los sempre à mão quando uma venda for contestada e precisar usar o Programa de Proteção ao Vendedor.
Para evitar golpes e fraudes, finalize suas vendas dentro da plataforma do Mercado Livre, utilizando as ferramentas do marketplace, como Mercado Pago e Mercado Envios.
Lembre-se de que, ao continuar as transações fora da plataforma, como em redes sociais ou WhatsApp, você corre riscos e impede que o marketplace possa intervir em caso de fraudes ou problemas.
Para evitar golpes durante ou após o envio dos seus produtos, coloque prática alguns cuidados importantes como:
Certifique-se de que o pagamento foi creditado antes de realizar o envio.
Confirme se o endereço de destino e os dados do comprador correspondem aos informados na plataforma.
Para entregas presenciais, marque encontros em locais públicos e sempre solicite o documento de identificação da pessoa que receberá o pedido para confirmar a veracidade dos dados.
No momento da entrega, tenha em mãos a nota fiscal e o comprovante de entrega para coletar a assinatura do destinatário.
Dê prioridade ao envio dos seus produtos por meio do Mercado Envios.
Caso isso não seja possível, contrate empresas de logística confiáveis e bem avaliadas para realizar a entrega.
Utilize ferramentas que ajudem a monitorar e supervisionar seus envios de forma rápida e prática.
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Conhecer o comportamento dos compradores pode ser uma das formas mais eficazes de evitar problemas e garantir uma venda segura no Mercado Livre. Ao receber um pedido, revise todas as informações da compra e verifique se nenhum dado importante está ausente no registro.
Também avalie a reputação do comprador como usuário do marketplace. Se algo parecer suspeito ou incomum, cancele a venda e bloqueie o comprador para evitar possíveis problemas.
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Fique atento a isso 👇 Algumas ações do comprador que exigem sua atenção:
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Você pode fazer isso de três maneiras: pela sua conta no Mercado Livre, pela sua conta do Mercado Pago e/ou pelo aviso de e-mail com detalhes da venda. Também lembre-se de verificar se o remetente do e-mail enviado termina com @mercadolivre.com ou @mercadopago.com.
Saber quais anúncios recebem mais visitas e geram mais vendas no seu negócio ajuda a organizá-lo melhor e a identificar quais produtos devem ser priorizados.
Essas informações permitem tomar decisões mais assertivas para otimizar e atualizar todo o processo de venda, garantindo ainda mais segurança para sua conta. Saiba mais sobre a Lei de Pareto e como aplicá-la neste vídeo:
Como vimos, manter um registro das informações sobre as vendas do seu negócio é essencial para resolver possíveis problemas e garantir maior controle sobre sua conta no Mercado Livre.
Além dos dados fornecidos pelo marketplace, ferramentas como a Nubimetrics podem ajudar a complementar informações, como a origem dos seus compradores e o acompanhamento detalhado de cada transação.
Esses registros são úteis para monitorar suas operações e contar com recursos adicionais para proteger sua conta.
Tela Controle suas transações na Nubimetrics
💡 Como saber de onde vêm as visitas ao seu negócio online?
Se algo na venda parece suspeito ou chamou a sua atenção para um possível golpe, procure ajuda pelo chat do Mercado Livre ou por um de seus canais de atendimento para tirar quaisquer dúvidas e evitar cair em alguma armadilha.
A apropriação de contas, conhecida como ATO pela expressão em inglês "account takeover", é um crime que cresce nos ambientes virtuais e preocupa tanto vendedores quanto compradores online.
Este ciberdelito pode afetar contas bancárias, carteiras virtuais ou lojas online. O objetivo dos criminosos é obter benefícios econômicos, realizando transações em nome da vítima ou se apropriando do dinheiro que ela possui nas contas.
O principal modo de prevenir a apropriação das suas contas, que os golpistas tentam e conseguem vulnerar com diversas metodologias, é prestar atenção às chamadas de números desconhecidos, e-mails suspeitos e links inseguros.
Você também deve ativar as notificações para receber alertas sobre movimentações em suas contas. Dessa forma, saberá se há logins desconhecidos ou transações que não realizou e poderá intervir rapidamente.
Além disso, é fundamental controlar constantemente os movimentos das suas contas. Acompanhando detalhadamente esses registros, você pode identificar situações suspeitas ou estranhas. O fluxo de caixa é essencial para monitorar a entrada e saída de recursos.
A essas orientações para evitar a apropriação de contas se somam às já mencionadas: ativar a verificação em duas etapas e desbloqueios com dados biométricos.
A segurança é um ponto muito importante no e-commerce, por isso não deve ser negligenciada nem deixada em segundo plano.
Embora todo o ecossistema do Mercado Livre conte com recursos voltados para garantir a segurança em suas plataformas, há algumas ações que você pode adotar para manter sua conta segura.
01. Crie uma senha segura e longa, com pelo menos 14 caracteres, mas que seja fácil de lembrar para você. Não se esqueça de alterá-la periodicamente e de não usar a mesma senha em diferentes plataformas.
02. Não utilize em suas senhas datas ou informações que sejam importantes para você e que possam ser encontradas na internet. Tampouco use sequências numéricas ou letras consecutivas do teclado ou do alfabeto.
03. Não compartilhe as senhas e os códigos de segurança recebidos por SMS ou WhatsApp. É importante lembrar que esses dados dão acesso à sua conta, e tanto o Mercado Livre quanto o Mercado Pago nunca solicitarão esse tipo de informação.
04. O Mercado Livre e o Mercado Pago não entrarão em contato por meio das redes sociais para pedir informações confidenciais. Não compartilhe seus dados pessoais. Caso realize uma consulta por esse canal, verifique se são contas verificadas.
05. O Mercado Livre não envia e-mails de domínios pessoais como @gmail, @hotmail, @yahoo ou outros. Desconfie de e-mails suspeitos.
06. Não forneça nem solicite informações pessoais ou privadas durante o intercâmbio de perguntas e respostas com possíveis compradores em seus anúncios.
07. Cuidado com o phishing! Sempre verifique a URL do site antes de inserir qualquer dado. Os golpistas podem criar cópias falsas e muito semelhantes de sites reais para roubar informações.
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Denuncie os e-mails suspeitos Se você receber um e-mail que considere falso, pode denunciá-lo através do site oficial do Mercado Livre. Siga os seguintes passos:
A plataforma pedirá detalhes sobre a mensagem recebida para investigar o caso. |
08. Não baixe arquivos desconhecidos e verifique os links que recebe por mensagem de texto tradicional. O smishing é o envio de links maliciosos via SMS e representa um grande risco.
09. Se você solicitou, o Mercado Livre pode entrar em contato por telefone para validar sua identidade ou para tratar de uma consulta específica, mas nunca pedirá sua senha de acesso, códigos de segurança, chaves bancárias, informações de cartões, entre outros dados sensíveis.
10. Não acesse sua conta de dispositivos terceiros. Quando você acessa sua conta do celular ou computador de outra pessoa corre o risco de ter suas informações gravadas nesses dispositivos e também fica sujeito ao vazamento de seus dados, se a pessoa a segurança dessa pessoa for violada.
11. Não acesse redes de internet pública, como WiFis gratuitos em lojas, bares, entre outros. Muitos cibercriminosos usam esses espaços abertos para coletar informações e infectar dispositivos móveis.
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