Diariamente, milhares de pessoas acessam o Mercado Livre, seja para comprar ou buscar um produto ou para trabalhar na plataforma. Como usuários do site, é preciso tomar uma série de cuidados e precauções para garantir a segurança da nossa conta e também a tranquilidade, para que possamos focar nossos esforços no crescimento e sustentabilidade do negócio online. A seguir, apresentamos algumas dicas úteis que te ajudarão a proteger suas vendas, seu dinheiro e seus dados do Mercado Livre. Continue lendo!
Aqui, você encontrará:
Vender no Mercado Livre é confiável?
Sim, o Mercado Livre é confiável e seguro para venda. Embora essa pergunta possa parecer um pouco descabida para aqueles que trabalham com o marketplace, a verdade é que essa é uma das dúvidas mais frequentes e válidas de quem está começando sua jornada no mundo das vendas.
O Mercado Livre é o maior marketplace da América Latina e conta com mais de 211 milhões de usuários e mais de 10 milhões de vendedores dentro da sua plataforma, incluindo grandes marcas e lojas oficiais. E, por isso, trabalha constantemente para oferecer um ambiente seguro tanto para seus usuários.
Contudo, como a internet é composta por pessoas de todos os tipos, é preciso ficar atento e tomar certos cuidados para garantir e resguardar nossa segurança no ambiente online e evitar cair em golpes.
Como funciona a segurança do Mercado Livre?
Como uma das maiores plataformas de venda online do mundo, o Mercado Livre trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência online aos seus usuários e com máximo de segurança. Por isso, nessa seção vamos conhecer um pouco sobre as ferramentas que o marketplace usa para cuidar e proteger de seus usuários em cada etapa do seu ecossistema e evitar o ataque de cibercriminosos.
Proteção de dados de seus usuários
O Mercado Livre não compartilha dos dados de seus usuários com nenhuma outra empresa e trabalha com regras e diretrizes rigorosas que visam cumprir os mais altos requisitos de segurança da indústria. Até mesmo nas transações feitas na plataforma, o vendedor tem acesso a apenas o e-mail e o telefone de contato do comprador após a conclusão da compra.
Sistemas de validação de identidade
Além disso, também possui ferramentas de validação de identidade, projetadas para assegurar que os dados de cada conta estejam protegidos com os mais altos padrões de segurança. Ao criar uma conta, o Mercado Livre solicita informações que podem ser usadas para verificar a identidade do usuário.
IA contra antifraudes
O marketplace possui, ainda, um sistema antifraude que combina inteligência artificial e revisão manual para garantir a segurança online de todos que utilizam o sistema de pagamento do Mercado Pago. Mantendo seu dinheiro protegido 24 horas por dia.
Rastreio de envios
Por meio do Mercado Envios, o marketplace tem o monitoramento e rastreamento completo de todas as suas entregas para garantir que seus pedidos cheguem intactos e seguros aos compradores.
Como o Mercado Livre protege o vendedor?
Os vendedores do Mercado Livre também estão sujeitos a ataques virtuais. Nos últimos anos, tem crescido o número de relatos e denúncias de vendedores que sofreram ataques virtuais de cibercriminosos. Diante disso, o Mercado Livre tem aperfeiçoado suas medidas de segurança e criado novas formas para proteger os vendedores e suas vendas na plataforma. Vamos conhecer algumas!
Protegendo e monitorando os pagamentos das vendas
O marketplace garante que o pagamento de vendas esteja garantido e seguro no Mercado Pago, oferecendo monitoramento 24 horas por dia e solicitando uma dupla verificação em caso de saques e/ou transferências para assegurar que o vendedor seja o único a movimentar a conta.
Oferecendo apoio e assistência diante de reclamações
Além de informar ao vendedor e orientá-lo diante das reclamações dos compradores, o marketplace também presta assistência mediando a situação com objetivo de assegurar uma solução pacífica e satisfatória para os dois lados.
Protegendo a venda em casos de contestações de pagamentos
Por meio do Programa de Proteção ao Vendedor, o Mercado Livre protege as suas vendas de situações em que o usuário afirma que não reconhece a transação e tenta cancelar a compra junto a operadora de cartão de crédito e/ou débito. Assim, o marketplace garante que o vendedor não fique no prejuízo e perca o dinheiro da venda.
O que é o Programa de Proteção ao Vendedor?
O Programa de Proteção ao Vendedor protege as vendas contra contestações indevidas feitas por compradores que pagaram pelo Mercado Pago usando cartão de crédito ou débito. Quando isso acontece, o Mercado Pago retém o pagamento e gerencia o caso junto com a instituição emissora do cartão até que o problema seja resolvido. Se o vendedor cumprir os requisitos do Programa de Proteção ao Vendedor, a plataforma garante a cobertura contra a contestação e o valor da venda não é descontado.
Como funciona o Programa de Proteção ao Vendedor?
Atualmente, este benefício pode ser utilizado apenas na venda de produtos físicos e enviados pelo vendedor, não sendo aplicável para vendas feitas por dropshipping e produtos intangíveis, como licenças, pacotes de viagens, contratação de serviços, jogos e cursos onlines, entre outros.
As entregas são um ponto importante para assegurar que a venda esteja protegida pelo programa. Por isso, é importante cuidar para que os produtos sejam sempre enviados para locais específicos e seguros relacionados ao comprador como, por exemplo, casas ou escritórios. Entregas feitas em terminais de transporte ou em endereços sem relação ao comprador, não estão garantidas pelo Programa de Proteção ao Vendedor.
Documentação para usar o programa
A documentação exigida para usar o programa também depende da forma de entrega utilizada (Correios, Mercado Envios, transportadoras ou entregas feitas pessoalmente). Por isso, é importante ter sempre em mãos e bem organizados os comprovantes de seus envios para comprovar que o produto foi entregue, especialmente, aqueles que envolvem a assinatura do comprador ou de um responsável no recebimento.
Assim, caso precise utilizar o programa, basta acessar a seção Atividade na sua conta, procurar pela venda que está sendo contestada e selecionar a opção Gerenciar contestação. Nela, você poderá anexar o comprovante de entrega de acordo com a forma de envio que você usou.
Com esses cuidados, o Mercado Pago visa aumentar a segurança das vendas feitas pela plataforma e ajudar os vendedores a evitar prejuízos causados por ações maliciosas de terceiros. A empresa também pede aos vendedores que fiquem atentos aos prazos determinados para apresentação da documentação, que pode levar até 140 dias para validação
Como proteger sua conta no Mercado Livre
Quando um usuário do Mercado Livre acessa sua conta no site ou pelo aplicativo, ele passa por uma série de métodos e etapas de segurança que tem como objetivo impedir e inibir a ação de cibercriminosos e golpistas na plataforma. Assegurando que apenas o dono da conta possa acessá-la em segurança. Vamos conhecê-los para descobrir como podemos reforçar nossa segurança online no marketplace!
Verificação em duas etapas
A verificação de duas etapas serve para impedir que pessoas não-autorizadas tenham acesso a sua conta, mesmo que a senha esteja comprometida. Ela pode feita usando o Reconhecimento Facial ou por meio do envio de um código temporário, gerado para validar a identidade do usuário e que pode ser enviado por ligação ou por meio de uma de mensagem de SMS ou WhatsApp) e também pelo Google Authenticator (um aplicativo da Google que gera códigos temporários de verificação).
Esse mecanismo de verificação fortalece a sua segurança online e impede que terceiros usem a sua conta de outro dispositivo ou saquem dinheiro. Para ativar a verificação em duas em duas etapas, basta seguir os seguintes passos:
1. Abra sua conta do Mercado livre.
2. No menu de navegação, acesse Meu Perfil e, seguida, selecione Segurança.
3. Selecione a opção Verificação em duas etapas.
4. Por fim, ative quais métodos extras de verificação deseja usar.
Para ativar a verificação em duas etapas pelo aplicativo do Mercado Livre, basta seguir o mesmo procedimento acima: Minha conta > Segurança > Verificação em duas etapas e escolher quais métodos de autenticação deseja ativar.
Desbloqueio pelo App
Outro mecanismo de segurança que o Mercado Livre utiliza para proteger seus usuários é a Segurança no App. Com ele, você pode usar a senha de desbloqueio da tela do seu celular para acessar sua conta no aplicativo do Mercado Livre e/ou Mercado Pago e garantir a segurança das transações feitas nesses dois canais.
Uma vez ativado, esse método de verificação passa a ser solicitado pelo aplicativo sempre que você fizer abrir o app ou fizer alguma movimentação financeira nele.
O passo-a-passo para ativar o Desbloqueio pelo App é bem simples e similar ao que vimos na Verificação em duas etapas:
1. Abra seu aplicativo do Mercado livre.
2. No menu de navegação, acesse Minha Conta e clique em Segurança.
3. Em seguida, selecione a opção Segurança no App e escolha se quer usar sua senha de desbloqueio para movimentações que envolvem dinheiro e/ou sempre que abrir o aplicativo do Mercado Livre no seu celular.
Se o seu celular utiliza o sistema Android, basta selecionar a opção Ative sua digital, senha ou Padrão. Já se seu sistema operacional for iOS, selecione Ative o Touch ID e código ou Face ID e código.
Controle dos dispositivos vinculados à sua conta
O Mercado Livre também permite que você monitore e verifique quais dispositivos e aplicativos estão vinculados à sua conta. Por meio da opção Dispositivos vinculados, você consegue ver quais computadores acessaram a sua conta, quando acessaram pela última vez e também bloquear o acesso por esses aparelhos.
Para visualizar quais dispositivos e aplicativos tem acesso a sua conta, o caminho digital é muito parecido com a ativação da Segurança no App, basta fazer o seguinte:
1. Abra seu aplicativo do Mercado livre.
2. No menu de navegação, acesse Minha Conta e clique em Segurança.
3. Em seguida, selecione a opção Dispositivos vinculados.
Fazer o controle é importante para você saber quais dispositivos e aplicativos têm permissão para acessar a sua conta, assim como a de seus colaboradores. Caso não reconheça algum deles, basta desvincular-se para manter a segurança da sua conta.
Como garantir uma venda segura no Mercado Livre?
Infelizmente, a cada dia que passa os cibercriminosos se encontram mais espertos e munidos de milhares de novas técnicas e estratégias computacionais e psicológicas para atrair e enganar novas vítimas e roubar seus dados pessoais e financeiros. Por isso, cabe também aos usuários das plataformas online cumprirmos a nossa parte para garantir a segurança virtual de nossas informações. Veja a seguir, separamos algumas dicas que te ajudarão a manter sua venda segura e evitar fraudes e prejuízos no Mercado Livre.
Tenha seu negócio organizado
Mantenha seu negócio organizado para saber quais produtos e anúncios precisar de maior atenção. Uma boa forma de fazer isso é aplicando a Lei de Pareto no negócio, uma técnica que ajuda a identificar rapidamente quais anúncios geram mais vendas e representam a maior parte do faturamento do nosso negócio. Desta forma, temos acesso a informações que nos permitem tomar melhores decisões para atualizar todo o processo de vendas e, assim, proteger ainda mais sua conta.
💡 Saiba mais sobre a Lei de Pareto e como aplicá-la neste vídeo 💡
Guarde todos os seus comprovantes
Guarde os comprovantes e documentação de todas as suas operações, pelo menos por um ano, para tê-los sempre à mão quando uma venda for contestada e precisar usar o Programa de Proteção ao Vendedor.
Cuide de cada envio e entrega
Para evitar golpes durante ou após o envio dos seus produtos, coloque prática alguns cuidados importantes como:
- Confirme corretamente se o endereço de destino e as informações do comprador estão de acordo com os da plataforma.
- Marcar encontros em locais públicos para entregas feitas presenciais e sempre solicitar o documento de identificação de quem estiver recebendo a entrega para confirmar que os dados do recibo são reais.
- Na hora da entrega, tenha em mãos a nota fiscal e comprovante de entrega, para coletar a assinatura da pessoa que está recebendo.
- Priorizar o envio de seus produtos pelo Mercado Envios.
- E sempre que não for possível, contratar empresas de logística que sejam confiáveis e tenham uma boa reputação para enviar seus produtos.
- Também procure utilizar ferramentas que auxiliem no controle e monitoramento de seus envios.
Desta forma, você consegue acompanhar de forma prática e detalhada cada venda realizada, assim, como mapear a localização de seus compradores, o que pode facilitar a identificação de discrepâncias entre as informações de envio e as informações do comprador, cadastradas na plataforma.
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Analise o comportamento do seu comprador
O comportamento do comprador pode ser uma das formas mais eficientes de prevenir problemas e garantir uma venda no Mercado Livre. Saber de onde vem as nossas visitas serve para analisar e entender a jornada de compra dos usuários que visitam nos anúncios no marketplace e, assim, identificar diferenças no perfil do comprador e proteger nossa conta.
Além disso, quando receber um pedido, analise todas as informações da compra e confira se não falta nenhum dado importante no cadastro. Também avalie o seu comprador, se algo lhe parece suspeito ou estranho, cancele a venda e bloqueie o comprador para evitar problemas.
Sempre verifique se a venda foi feita corretamente
Você pode fazer isso de três maneiras: pela sua conta no Mercado Livre, pela sua conta do Mercado Pago e/ou pelo aviso de e-mail com detalhes da venda. Também lembre-se de verificar se o remetente do e-mail enviado termina com @mercadolivre.com ou @mercadopago.com.
Em caso de suspeitas, procure o Mercado Livre
Se algo na venda parece suspeito ou chamou a sua atenção para um possível golpe, procure ajuda pelo chat do Mercado Livre ou por um de seus canais de atendimento para tirar quaisquer dúvidas e evitar cair em alguma armadilha.
11 dicas para manter sua conta mais segura
A segurança é um ponto extremamente importante no desenvolvimento de qualquer negócio online e, por isso, não pode ser negligenciada nem deixada em segundo plano. Embora o Mercado Livre e o Mercado Pago tenham programas e recursos que visam garantir a segurança das transações onlines realizadas em suas plataformas, existem algumas ações importantes que os vendedores e usuários podem colocar em prática para resguardar nossa conta e, assim, usar o marketplace de forma saudável. Vamos conhecê-las!
1. Tenha uma senha super segura, que seja fácil de lembrar e tenha 14 caracteres ou mais. não crie senhas fáceis, como sequências numéricas ou letras consecutivas do teclado do computador.
2. Troque suas senhas frequentemente e não use a mesma senha em diferentes plataformas. Além disso, procure cadastrar todas as opções de recuperação de senha que a plataforma dispõe .
3. Não use datas ou informações importantes para você em suas senhas e que podem ser encontradas na internet.
4. Não compartilhe senhas e códigos de segurança recebidos por SMS ou WhatsApp. É importante ter em conta que esses dados dão acesso a sua conta, por isso, nem o Mercado Livre nem o Mercado Pago solicitam esse tipo de informação.
5. Não compartilhe dados pessoais. Da mesma forma, o Mercado Livre e o Mercado pago não entram em contato solicitando informações confidenciais. Por exemplo, se alguém encontrar em contato com você por Whatsapp ou pelas redes sociais afirmando ser do Mercado Livre e pedir seus dados bancários, da conta e/ou senhas, bloqueie e denuncie imediatamente. E também entre em contato com o Mercado Livre para relatar o caso.
6. Verifique sempre a URL do site antes de inserir qualquer dado. Os golpistas fazem uso dos chamados de sites de phishing, cópias falsas de sites reais, mas com URLs diferentes. Confira todas as URL que te encaminharem e confira se site de destino corresponde ao site oficial do Mercado Livre ou do Mercado Pago.
A URL oficial do Mercado Pago, por exemplo, é https://www.mercadopago.com.br/ e o site contém um cadeado no começo da barra de endereço seguido pelo código https://, um certificado digital que mostra que a URL é segura.
Exemplo de site fraudulento, como alerta o Mercado Pago neste link
7. Desconfie de e-mails suspeitos. O mesmo acontece com os e-mails recebidos, sempre verifique se o e-mail do remetente termina com @mercadolivre.com.br ou @mercadopago.com.br.
8. Não baixe nenhum link, aplicativo ou módulo de segurança. Nem o Mercado Pago nem o Mercado Envios não solicitam a instalação desse tipo de programa ou qualquer outro tipo de arquivo.
9. Ative o Google Authenticator. O Google Authenticator serve como uma barreira extra de segurança e impede que golpistas tenham acesso a sua conta caso o seu telefone seja clonado.
10. Não acesse sua conta de dispositivos terceiros. Quando você acessa sua conta do celular ou computador de outra pessoa corre o risco de ter suas informações gravadas nesses dispositivos e também fica sujeito ao vazamento de seus dados, se a pessoa a segurança dessa pessoa for violada.
11. Não acesse redes de internet pública, como WIFIs gratuitos em lojas, bares, entre outros. Muitos cibercriminosos usam esses espaços abertos para coletar informações e infectar dispositivos móveis.
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