Para melhorar nosso desempenho dentro dos marketplaces é necessário um planejamento detalhado e trabalho de análise. Em um mercado cada vez mais competitivo, cada decisão que tomamos tem impacto direto em nosso negócio.
Quais métricas devemos considerar para tomar decisões mais eficazes? Como usá-las para melhorar nosso desempenho? E qual é a melhor forma de medir o desempenho no Mercado Livre? Todas essas questões são importantes para que nosso negócio seja lucrativo e sustentável.
Aqui, você encontrará:
Como melhorar seu desempenho nos marketplaces?
Conhecer e compreender as métricas do nosso negócio é fundamental é uma tarefa que, simplesmente, não pode ficar de fora da estratégia de vendas. O passo a passo para que esse trabalho seja eficaz é: definir um objetivo, medir e analisar as variáveis, para agir e, então, recomeçar.
Como vendedores de um marketplace, devemos estar cientes de quais são as diretrizes básicas e inegociáveis, que nos permitirão construir um negócio sustentável. Siga estas três dicas que o ajudarão a manter e melhorar seu desempenho no Mercado Livre.
1. Fortaleça sua intuição com informações
Aproximadamente 80% dos vendedores do Mercado Livre usam a intuição para tomar suas decisões. Se nos basearmos apenas nela, a margem de erro é muito alta, visto que não considera dados precisos, que determinam fatores como sazonalidade, desempenho ou saturação das categorias em que competimos.
A intuição é útil na resolução de alguns problemas, mas não pode ser a base de uma estratégia de médio ou longo prazo. Os melhores vendedores usam a informação como ferramenta para impulsionar suas ideias e, isso, lhes permite enxergar além do micro universo de sua loja.
No ecossistema comercial de marketplaces, é necessário contar com informações confiáveis, saber interpretá-las e incorporá-las sistematicamente, para estar sempre um passo à frente das necessidades do mercado. Se trata de uma mudança de paradigma na forma como compramos e vendemos: combinar a intuição com a informação faz parte de uma evolução necessária, para superar as barreiras que separam os bons vendedores dos vendedores estrelas em cada categoria.
2. Siga as métricas corretas
Os marketplaces possuem muitas métricas que podemos seguir, por isso, é importante entendermos quais são as mais relevantes para os objetivos do nosso negócio, assim como, podemos acessá-las. Conhecê-las não apenas nos ajudará a aumentar nossa rentabilidade, mas também a encontrar as causas e os efeitos das decisões que tomamos.
As métricas essenciais para melhorar nosso desempenho em um marketplace, como o Mercado Livre, geralmente estão divididas em duas grandes categorias: as métricas de resultados e as métricas de eficiência ou relação.
As métricas de resultados medem os volumes totais. Por exemplo: vendas, visitas, dúvidas, reclamações, envios realizados pelo vendedor, dias desde início do anúncio, faturamento etc. Por meio dessas métricas, é possível avaliar o desempenho por meio de cifras concretas, tanto do nosso negócio quanto da concorrência e do mercado.
Esse tipo de métrica, em geral, se concentra em medir uma única variável: avaliar se as vendas aumentaram ou caíram em determinados meses, o impacto do custo do frete grátis no faturamento, o tráfego de nossos anúncios ao longo do tempo, entre outros. No entanto, é importante estar ciente que não basta apenas rastrear essas métricas. Embora nos ajudem a melhorar nosso desempenho, essas métricas mostram apenas parte dos dados necessários para entender o que está acontecendo em um marketplace. Portanto, a solução é combiná-las com as seguintes.
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Métricas de eficiência ou relação
Essas métricas nos permitem analisar variáveis vinculadas entre si e ter uma visão mais clara do contexto e como ele afeta nosso desempenho. Além disso, tendem a ser mais complexos de analisar, uma vez que é necessário cruzar diferentes dados atualizados para obter informações valiosas. Para facilitar essa tarefa, existem plataformas que permitem visualizar essas informações de forma rápida, agregando os dados em painéis que simplificam sua análise e economizam muito tempo.
3. Planeje, execute, avalie e comece de novo
Não existem fórmulas perfeitas ou soluções mágicas
As métricas são, extremamente, úteis para realizarmos um diagnóstico e construirmos melhores estratégias, embora, não signifique que funcionem o tempo todo ou para sempre. Tal como acontece com o comportamento dos usuários, elas evoluem e mudam com o tempo, devido ao contexto, tendências, a sazonalidade etc. Daí a importância de manter um negócio que seja flexível e versátil.
Faça microexperimentos
Existe uma maneira econômica, mas poderosa, de medir o impacto de uma ação em um marketplace que é criando microexperimentos. São testes que consistem em fazer uma alteração em um anúncio, para depois, medir a resposta que obtemos e, assim, avaliar se é mais conveniente seguir nessa direção ou quais ações podem ser mais úteis para o nosso negócio.
Alguns dos microexperimentos que podem ser realizados no Mercado Livre são: a alteração do título de um anúncio, adicionar outro tipo de envio ou parar a promoção de um produto, para averiguar se o tráfego diminui. É fundamental investigar o que funciona e o que não funciona antes de tomar decisões importantes. Existem diversos microexperimentos que podemos realizar dependendo da época do ano e do tipo de produto que deseja comercializar.
Sempre em beta
Muitas empresas de software adotam o conceito Always beta (Sempre em beta), que significa que nenhum sistema está completamente concluído, pois sempre há melhorias a serem feitas. Da mesma forma, os melhores vendedores evitam cair na armadilha da zona de conforto e estão sempre em busca de novas maneiras de se reinventar.
A adoção de uma mentalidade Sempre em beta nos permite entender os usuários - não apenas como consumidores - mas também como atores no desenvolvimento de melhores anúncios. Dessa forma, dúvidas, compras e reclamações funcionam como um feedback necessário para a construção de anúncios mais eficazes e eficientes.
Melhorar o seu desempenho é uma tarefa constante
Melhorar o desempenho não é uma ação, mas uma visão de negócios. A incorporação de novas ferramentas e hábitos leva tempo, mas é a melhor forma de garantir um crescimento sustentável. Para melhorar o nosso desempenho, devemos monitorá-lo por meio da incorporação de novas ferramentas, que nos permitem medir as ações que implementamos, de forma a garantir um crescimento sustentável ao longo do tempo.
O universo dos marketplaces não é uma corrida em que se ganha pela velocidade, mas sim pela distância. O que funciona bem hoje pode ser um fracasso amanhã. Portanto, nosso dever como vendedores é monitorar constantemente as métricas importantes e estar atentos a quaisquer mudanças, que possam ocorrer para tomar as melhores decisões que auxiliem nosso negócio. No entanto, não devemos deixar de observar as mudanças que ocorrem com relação ao mercado e aos nossos concorrentes. O segredo é entender que você nunca deve ficar muito confortável ou muito calmo em um ambiente onde as mudanças são constantes.
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