O funil de vendas é uma das ferramentas mais práticas e eficientes para analisar o desempenho do negócio online. Ao aplicá-lo, podemos entender nosso fluxo de conversões dentro dos marketplaces, quantas perguntas nossos visitantes fazem, quantas dessas visitas terminam em vendas e onde precisamos melhorar. Aprenda a usar o funil de vendas para analisar e impulsionar suas vendas online!
Aqui, você encontrará:
O que é um funil de vendas?
O funil de vendas é um diagrama estratégico que mostra a jornada do cliente, desde o início da pesquisa até a realização da compra. É usado para analisar cada etapa desse processo revelando problemas, melhorias e oportunidades para melhorar e aumentar as conversões do negócio.
Qual o objetivo do funil de venda nos marketplaces?
O funil de vendas tem como objetivo acompanhar a jornada dos usuários no marketplaces, permitindo ao vendedor entender como os compradores e clientes em potencial encontram e interagem com os produtos e anúncios na plataforma.
Fornecendo informações que ajudam a entender o processo de tomada de escolha e decisão e que servem para a criação e desenvolvimento de ofertas e campanhas de venda mais atraentes, eficientes e estratégicas.
Tipos de funil de vendas
Existem vários tipos de funis de vendas, cada com um objetivo e finalidade diferentes, alguns dos que podemos encontrar são:
- Funil de venda direta
- Funil de pré-vendas
- Funil de vendas B2B
- Funil de vendas B2C
- Funil de conteúdo e venda direta
- Funil de encantamento e venda direta
- Funil de encantamento e venda postergada
- Funil de encantamento e múltiplas vendas
- Funil de encantamento e vendas Funil de marketing
- Funil de lista fria
- Funil do bestseller
- Funil de lançamento do produto
- Funil de webinário perfeito
- Funil de produtos físicos
- Funil de isca digital
- Funil de site de assinatura
- Funil de Growth Hacking
- Funil de contrato
- Funil de pós-venda
- Funil das cartas de vendas
- Funil Step Tripwire
- Funil Invisível
- Funil magnético de leads
- Funil automático de webinários
- Funil baseado em campanhas nas redes sociais
- Funil com foco na conversão de leads qualificados
- Funil com foco na nutrição de leads
- Funil com foco na tomada de decisão
Funil de vendas ou de marketing? Qual a diferença?
Agora que sabemos um pouco mais sobre o funil de vendas, vamos entender as diferenças entre ele e o funil de marketing. Embora essas duas ferramentas muitas vezes sejam vistas como sinônimos, a verdade é que cada uma tem funções e objetivos específicos dentro do processo de vendas.
O funil de vendas nos ajuda a medir as conversões do negócio, fornecendo informações úteis para criar melhores estratégias e aprimorar as vendas. Já o funil de marketing é usado para mapear oportunidades de negócios e é usado principalmente para obter dados de usuários para gerar um melhor banco de dados de contatos.
Quais são as etapas do funil de vendas?
Como cada funil de vendas tem um objetivo específico, a quantidade de etapas encontradas em cada um deles varia de acordo com a jornada do comprador. Essa segmentação existe para facilitar o trabalho de análise e também para ajudar o vendedor a otimizar o processo de venda.
Nos marketplaces, normalmente, é aplicado o funil de vendas tradicional que é dividido em 3 etapas:
→ ToFu ou topo do funil: concentra os usuários que encontram realizaram o primeiro contato com anúncio ou produto.
→ MoFu ou meio do funil: reúne os compradores que estão em processo de decisão, mas tem dúvidas sobre o produto ou sobre o vendedor.
→ BoFu ou fundo do funil: onde o comprador já está pronto para o clique final e as vendas são realizadas.
Quais são as vantagens do funil de vendas?
O funil é um mapa que nos permite entender a jornada do usuário: de sua visita ao produto, a conclusão da venda e suas interações com os anúncios. A análise de cada etapa do funil fornece dados importantes para otimizar o negócio e construir processos mais eficientes. Entre os benefícios da análise do funil de vendas, podemos citar:
✅ Entender o desempenho e a eficiência de nossos anúncios no marketplace.
✅ Compreender a eficiência do nosso atendimento ao cliente e sua capacidade de gerar vendas.
✅ Identificação de qual etapa do nosso processo precisa ser aprimorada.
✅ Crescimento do negócio através do exercício de análise e melhoria constante.
Ao analisar as métricas do funil, entendemos em qual etapa estamos perdendo mais clientes, comparando com o que aconteceu em outros períodos e focando nossos esforços ali.
Não fique obcecado com as visitas!
Quando se trabalha com marketplaces é muito normal nos concentrarmos, acima de tudo, no número de visitas que os anúncios recebem. O tráfego é importante, claro, e qualquer mudança negativa pode ser percebida como uma queda no desempenho do negócio.
Contudo, o fator mais importante para avaliar a rentabilidade é ter uma boa conversão de visitas em vendas.
Além dos esforços para alcançar bons rankings de busca, também devemos focar em transformar as visitas aos anúncios em vendas. Por isso, é importante conhecer a maturidade do nosso negócio para saber distribuir nossos esforços com eficiência.
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#Fica a dica
Você sabe de onde vêm suas visitas? Conhecer o perfil dos usuários que chegam ao seu negócio e acompanhar cada visita e movimento que eles fazem é parte fundamental da gestão no e-commerce e vai te ajudar a saber o que oferecer e como fazer. Neste artigo, mostramos como descobrir de onde vêm as visitas ao seu negócio online:
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Para quem está começando no e-commerce, recomendamos que se concentre em criar ótimos títulos para seus anúncios, com base nas palavras que os compradores usam. Contudo, se você já é um vendedor mais experiente, o ideal é se concentrar, acima de tudo, em monitorar e melhorar a sua conversão.
😃 Veja como encontrar e como usar as palavras-chave dos compradores 😃
Como aplicar um funil de vendas funil de vendas nos marketplaces
Construir um funil manualmente não é uma tarefa fácil. É por isso que existem ferramentas que facilitam esse trabalho para nós e nos permitem visualizar facilmente o que acontece em nosso negócio online. Nos marketplaces, podemos analisar as etapas do funil a partir de três partes importantes do processo de venda:
Dessa forma, um vendedor pode entender facilmente os diferentes momentos do ciclo de compra do seu negócio, utilizando variáveis específicas para cada etapa. Com o suporte de ferramentas digitais, como a Nubimetrics, podemos visualizar e avaliar rapidamente nosso desempenho online no marketplace, seja por categoria ou por período.
Visualização do funil de vendas de um vendedor na Nubimetrics
Visitas: o topo do funil
O topo do funil representa a fase de conhecimento ou descoberta. Nele, os usuários ainda estão decidindo o que comprar, enquanto visitam os anúncios, e representa a oportunidade perfeita para despertar a curiosidade do comprador.
Aqui, o recomendado é montar bem seus anúncios, com títulos atraentes, fotos de boa qualidade, fichas técnicas completas, descrições detalhadas etc, de modo que chame a atenção para o seu produto e motive o comprador a seguir para próximas etapas.
Perguntas: o meio do funil
Já no meio do funil de vendas encontramos os compradores que estão em fase de consideração. Aqui, eles já têm em mente o que desejam, mas estão em busca de mais informações que consolidem sua decisão e é aí que são feitas as perguntas. Por isso, é essencial trabalhar bem essa parte do atendimento, oferecendo respostas rápidas e que satisfaçam as dúvidas dos usuários.
Vendas: o fundo do funil
Por fim, chegamos ao final do funil e na etapa onde as vendas acontecem! Também chamada de fase de decisão, o fundo do funil representa os compradores que estão prontos para comprar. Aqui, as condições especiais de pagamento e demais benefícios, como frete grátis e entrega rápida, tornam o diferencial para o clique final no seu produto e não no da concorrência.
Por isso, o recomendado é fazer benchmarking para avaliar quais benefícios os outros vendedores estão oferecendo e saber como podemos nos destacar deles. É frete grátis? Um desconto progressivo? Ou seu diferencial é o atendimento?
Essa análise, que também pode ser aplicada para melhores resultados nas demais fases do funil de vendas, nos ajuda a encontrar os detalhes que faltam para que nosso produto seja o preferido dos compradores.
A informação é sempre a chave
Por meio da análise de diversas variáveis, o funil de conversão fornece informações de grande importância para melhorar o desempenho do negócio nos marketplaces. Como dissemos anteriormente, as ferramentas digitais que nos fornecem esses dados em tempo real são essenciais para acelerar essa análise, tomar decisões e planejar o crescimento de longo prazo.
O funil de vendas é uma ferramenta essencial para entender o desempenho e encontrar pontos de melhoria no nosso negócio online, contudo, existem outras igualmente importantes para nosso crescimento e complementares ao funil.
Para aprender mais sobre elas, inscreva-se agora na nossa Academia Nubimetrics e receba, todas as quartas-feiras, dicas e conteúdos exclusivos sobre ferramentas e tendências que te ajudarão a impulsionar o seu negócio online nos marketplaces😉