Seis meses pasaron del 2019 y ya hay una conclusión para todo el año: el e-commerce en América Latina sigue expandiéndose y creciendo. Tal es así que, según Statista y Euromonitor, se estima que para el final de este año sean 155 millones de personas en Latinoamérica las que efectúen compras de bienes y servicios en Internet, un 22,6% más que en 2018. Además, según la Fundación País Digital, con un incremento anual de más del 30%, América Latina es la región con el aumento más acelerado del uso mobile para realizar compras en línea, dado que de todas las transacciones digitales, el 48% se hacen a través de un dispositivo móvil.
Según el reporte de Global Ecommerce Latinoamérica 2019, el potencial de este territorio reside en Brasil, que se posiciona como líder con más de un tercio (34%) de las ventas de toda la región. En segundo lugar, se encuentra México con el 28,9% - siendo el país con el crecimiento más rápido en términos de e-commerce en América Latina- y, luego, Argentina con un 6,3%. Más atrás, se ubican Colombia, Chile y Perú, con un crecimiento en cantidad y calidad de oferta en ascenso.
Lo más demandado del semestre: moda, electrónica y alimentos
El informe de Global Ecommerce Latinoamérica 2019 también revela que las categorías que despiertan mayor interés en los usuarios que compran en plataformas online son: moda, comida y electrónica, además de los servicios de suscripción a entretenimiento como series, películas y música.
La demanda de los productos pertenecientes a estos rubros se pudo observar durante las ventas del primer semestre en Mercado Libre: en México, por ejemplo, el artículo que presentó mayor cantidad de unidades vendidas y encabezaron el ranking de búsquedas en la plataforma fueron los auriculares bluetooth, que corresponden a la sección de electrónica.
Por otro lado, durante los primeros seis meses del 2019, en Brasil la moda acaparó gran parte de la atención y en Mercado Libre, las zapatillas fueron uno de los productos que contó con mayor cantidad de demanda, superando el millón de unidades vendidas.
(Fuente: Nubimetrics.com)
En Argentina se registró una tendencia similar: las zapatillas fueron el artículo con mayor crecimiento en ventas de un semestre a otro (14%) de la sección ropa y accesorios en Mercado Libre. El producto presentó su pico de ventas durante mayo (168 K), mes en el que se llevó a cabo el Hot Sale.
(Fuente: Nubimetrics.com)
Otro de los datos más destacados durante el Hot Sale en Argentina estuvo relacionado con el rubro de comida. Desde la CACE expresaron que una de las categorías que contó con el mayor descuento (35%) fue la de Alimentos y bebidas, una categoría que ya venía creciendo desde el año pasado a este. E incluso el evento de descuentos contó con la novedad de la inclusión de casi todos los supermercados de ese país, que se sumaron a la movida en Mercado Libre. Tal es así que el producto más vendido por unidad fue el azúcar de 1 kg, desplazando así a otros que históricamente habían liderado el segmento (como celulares o colchones).
El impulso del Hot Sale
No puede omitirse que el Hot Sale juega un papel protagónico en las ventas del primer semestre del año. La iniciativa, que tuvo lugar durante Mayo en distintos países de la región, reunió a las principales tiendas online para que ofrezcan promociones y descuentos exclusivos en sus productos y servicios durante tres días, aunque en algunos países llegó a extenderse por una semana.
Comparando con el primer semestre del año pasado, éste tuvo resultados exitosos: según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), durante la última edición de Hot Sale en el país, se registró un crecimiento de 77% frente a la edición del 2018. Y fue también durante este evento que los productos electrónicos y los celulares se encontraron entre las categorías predilectas de los usuarios. El Celular Xiaomi Redmi Note 7 64gb, por ejemplo, fue uno de los artículos que traccionó más ventas durante la quinta edición del Hot Sale en Mercado Libre: el primero y el último día del evento lideró en ranking como el producto que generó mayor facturación.
Otro de los datos destacados durante la última edición del Hot Sale en México que vale la pena tener en cuenta - según reportó la AMVO - fue que se registró un incremento en el promedio de edad de los compradores, cuestión que representó una ampliación de la audiencia de compradores de comercio electrónico: en los segmentos de 35 a 44 años hubo un aumento del 27%, mientras que los consumidores mayores de 55 años crecieron de 2 a 10%. El incremento en la audiencia no sólo significó un cambio en el perfil generacional de la audiencia que consumo online, sino que también se tradujo en mayor cantidad de ventas, dado que, gracias a ese crecimiento, son más los usuarios que eligen efectuar compras en línea.
En Argentina sucedió algo similar: desde la Cámara Argentina de Comercio (CACE) informaron que la sexta edición del Hot Sale sentó un nuevo récord con más de 2.8 millones de argentinos - un 12% más de usuarios, en comparación con el año pasado- que navegaron en busca de oportunidades que ofrecían las 500 tiendas online durante el evento.
La audiencia no fue la única variable con incrementos de una edición a otra; las ventas del Hot Sale 2019 en Argentina llegaron a los $8.512 millones, un 35,5% más que lo alcanzado en 2018, según reportó la CACE. Asimismo, en el Hot Sale 2018 se habían vendido 3.249.000 productos, mientras que en el evento del 2019 se comercializaron 3,5 millones de productos, lo que representa un aumento de un 8%.
La importancia de escuchar, analizar y comprender al consumidor
Una de las claves para tomar decisiones durante el próximo semestre para las marcas es registrar qué desean los usuarios. Se puede detectar qué quieren los consumidores siguiéndoles el rastro en las plataformas online: contar con la posibilidad de conocer qué es lo que están buscando los usuarios, cuáles son los productos con mayor unidades vendidas y qué categorías comienzan a cobrar más protagonismo se tornan tres consignas necesarias a estudiar para poder planear una estrategia de negocios a futuro.
Pasos hacia el próximo semestre
Los datos siempre marcan un camino a seguir: por ejemplo, en Argentina, durante el Hot Sale 2019, el producto más buscado fueron las zapatillas (artículo que se encontró entre lo más vendido del semestre).
El panorama a futuro es positivo. Según indicó la International Data Corporation (IDC) en América Latina, se triplicaron las ventas los últimos seis años y todavía queda mucho por crecer. ¿Qué será importante tener en cuenta durante la próxima mitad del 2019? Principalmente, planear una estrategia para las próximas jornadas de descuento y promociones como Black Friday o Cyber Monday, que tienen lugar en los próximos meses. Este tipo de eventos impulsan la tendencia del comercio online y resultan una gran oportunidad para que más usuarios se animen a realizar compras en línea.
Desde la consultora BlackSip, recomiendan a las áreas de marketing y ventas que estén atentas a las exigencias de los nuevos consumidores. Además, señalan que “es necesario que aprendan a entender cómo evolucionará el comercio digital en los países líderes y cómo se moverán las diversas categorías e industrias para aprovechar el comercio online y diseñar las mejores estrategias posibles”. Y por último, es preponderante tener presente lo que anticipa el Global Ecommerce Latinoamérica 2019 “los dispositivos móviles impulsarán las ventas minoristas de comercio electrónico en América Latina este año”.
Las condiciones están dadas para batir récords durante el próximo semestre, el diferencial para alcanzar el éxito radicará en interpretar y registrar a tiempo los gustos de los clientes, en contar con la capacidad de adaptación a las preferencias de los usuarios y generar la mejor experiencia para incentivar la compra.
