El marketplace funciona bajo ciertas normas que todo vendedor debe seguir. Si no cumples con las políticas de la plataforma o tu comportamiento es inadecuado, Mercado Libre puede llegar a suspender tu cuenta de forma temporal o permanente.
En este artículo te contamos cuáles son las causas de suspensión, qué consecuencias tiene para tu negocio y cómo puedes evitarlo. ¡Vamos!
En este artículo encontrarás:
¿Por qué mi cuenta de Mercado Libre fue suspendida?
La suspensión de la cuenta es una de las mayores preocupaciones de un vendedor de Mercado Libre, porque implica la pérdida de sus ventas y de la información de la tienda.
Por eso, es importante conocer que en la mayoría de los casos esta situación es reversible y, sobre todo, evitable.
En Mercado Libre existen dos tipos de suspensiones:
➡️ La suspensión temporal, que implica que no podrás vender durante un tiempo estipulado por Mercado Libre, que varía entre 2 y 5 días.
➡️ La suspensión permanente, que puede deberse a una grave infracción. Con base en el motivo por el cual sucedió, podrás intentar mediar con Mercado Libre para recuperar tu cuenta suspendida.
¿Por qué Mercado Libre bloquea cuentas?
La suspensión de una cuenta puede ocurrir por diferentes motivos. Por lo general, ocurre cuando Mercado Libre detecta que el vendedor cometió alguna infracción o incumplió con las normas dispuestas por el marketplace para garantizar un servicio de venta seguro y efectivo.
A continuación, te detallamos algunos de los motivos que pueden provocar la suspensión de tu cuenta de manera permanente o temporal:
Tener cuentas duplicadas
En Mercado Libre cada vendedor es identificado por su apodo/seudónimo. Si un vendedor se inscribe bajo diferentes identidades, podrá ser inhabilitado permanentemente para operar en el sitio.
Incumplir con el compromiso de venta
Mercado Libre se toma muy en serio las ventas en su marketplace. Por esta razón, cada vez que un vendedor publica un producto, automáticamente asume un compromiso: si la venta se concreta, lo debe entregar en las condiciones presentadas en la publicación.
Si el vendedor no cumple con el compromiso de venta, puede ocurrir que el comprador cancele la venta. Asimismo, aquel vendedor que tenga un porcentaje de ventas canceladas igual o superior a 2,5% podrá ser advertido, suspendido y/o inhabilitado por Mercado Libre.
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Operar de manera irregular
Si un vendedor intenta perjudicar o estafar a otros a través de operaciones irregulares, por ejemplo, vendiendo un producto que no es el que se ofreció en la publicación y engañando al comprador, Mercado Libre podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo permanentemente en la plataforma.
Además, el marketplace se reserva el derecho de entregar toda información referente a este vendedor y sus operaciones a las autoridades competentes.
Utilizar un lenguaje inapropiado
El respeto entre los miembros de Mercado Libre es una condición necesaria. Por esta razón, no está permitido el uso de lenguaje inadecuado o insultante. Cualquier vendedor que incumpla con esta regla, podrá ser suspendido.
Ofrecer artículos prohibidos
Si un vendedor utiliza en reiteradas ocasiones técnicas de publicación prohibidas, Mercado Libre podrá suspenderlo o, incluso, inhabilitarlo permanentemente para operar.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos chequear las Políticas de Publicación antes de lanzar a la venta un artículo. Allí podrás ver cuáles son los productos que no se pueden vender en el marketplace.
Las regulaciones son particulares en cada país. Por eso, debes considerar las políticas establecidas para el lugar donde vendes:
No respetar la propiedad intelectual
Dentro de las políticas de publicación de Mercado Libre, también se contempla el respeto a la propiedad intelectual. Por eso, a la hora de elegir el título de una publicación, es fundamental conocer estas reglas de Mercado Libre.
Las claves son hacer un uso apropiado de las marcas registradas y no infringir los derechos de autor para evitar denuncias que puedan perjudicar la reputación de tu negocio.
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Debido a la importancia de la propiedad intelectual, debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones para evitar infracciones:
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Vender siendo menor de edad
Solo aquellos usuarios que tengan capacidad legal de contratar pueden vender en Mercado Libre. Los menores de edad no se encuentran en esta situación y no están autorizados para responder por transacciones comerciales.
Si una cuenta se encuentra registrada a nombre de un menor de edad, será inhabilitada para operar dentro del sitio.
Vender por fuera de la plataforma
Otro motivo que puede llevar a la suspensión de la cuenta del vendedor es el intento de dirigir las ventas por fuera de Mercado Libre mediante el envío de números de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y/o enlaces externos al comprador a través del chat de mensajes del marketplace.
📌 Estos son solo algunos de los motivos por los cuales el marketplace puede suspender tu cuenta. Si quieres saber más, te invitamos a chequear el sitio web de Mercado Libre.
¿Cuánto tiempo dura la suspensión de Mercado Libre?
Las suspensiones de cuenta temporales duran entre 2 y 5 días, dependiendo de las circunstancias del caso. Durante este periodo, las publicaciones de la cuenta sancionada se ponen en pausa y el vendedor no puede responder a las preguntas de los compradores.
Si bien las ventas en curso no se ven afectadas, no se pueden editar las publicaciones de la tienda ni utilizar Mercado Shops y Mercado Envíos.
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Por otro lado, mientras dure la suspensión, el usuario sí podrá comprar en Mercado Libre y Mercado Shops. También seguirá habilitado para utilizar su cuenta de Mercado Pago con normalidad.
¿Qué quiere decir “cuenta suspendida permanentemente”?
Cuando una cuenta es suspendida permanentemente en Mercado Libre significa que el acceso fue inhabilitado de manera definitiva e irreversible.
Por el bloqueo, el vendedor pierde toda la información relacionada a esa cuenta, incluyendo historial de ventas, datos de registro, información financiera, comentarios y más.
Esto suele ocurrir cuando se produce un incumplimiento grave de las condiciones de servicio o las políticas de la plataforma.
Ante una inhabilitación, se anulan todas las publicaciones del vendedor y son canceladas las ventas con etiquetas pendientes de impresión. En tanto, las entregas en camino se completarán y los reclamos abiertos tienen que ser resueltos.
¿Qué hacer cuando la cuenta de Mercado Libre está suspendida?
Como planteamos en los párrafos anteriores, las consecuencias de la suspensión de una cuenta varían de acuerdo a si se trata de una situación temporal o definitiva.
Cuando esto sucede, y con base a la infracción cometida, el marketplace le dará al vendedor una serie de instrucciones para recuperar su cuenta, como así también información sobre la infracción detectada que incumple con las normas de Mercado Libre.
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¿Tu cuenta fue suspendida y quieres recuperarla? En ese caso, te recomendamos chequear el estado de tu cuenta en este link. |
¿Cómo evitar la inhabilitación de tu cuenta de Mercado Libre?
Si tu cuenta ya fue suspendida, debes tener especial cuidado de no volver a cometer infracciones que la pongan en riesgo de inhabilitación. Sigue estas recomendaciones para evitar nuevos inconvenientes:
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Revisa tus publicaciones con infracciones para comprender qué norma incumplieron.
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Evalúa si cuentas con publicaciones activas que posean la mismas características que la publicación sancionada para modificarlas o eliminarlas.
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Analiza tus publicaciones activas para comprobar que se ajustan a la política del marketplace.
Las claves sobre los tipos de suspensión de cuenta en Mercado Libre
Ya sabes que existen distintos tipos de suspensión de cuenta en Mercado Libre, con duración, causas y consecuencias diferentes. Tener en claro el detalle de cada uno es central para una gestión eficiente y optimizada de tu negocio.
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Tipo de suspensión |
Duración estimada |
Causas principales |
Consecuencias |
¿Es reversible? |
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Temporal |
2 a 5 días |
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✅ Sí |
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Permanente |
Indefinida o definitiva |
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❌ No, salvo excepciones puntuales |
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Restricción parcial |
Variable (temporal) |
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✅ Sí |
8 consejos para evitar la suspensión de tu cuenta de Mercado Libre
La suspensión de tu cuenta de Mercado Libre puede ser una de las situaciones más complejas de atravesar: genera pérdidas y pone en riesgo el crecimiento y la sostenibilidad de tu negocio.
Por eso, más allá del cumplimiento y la adecuación a las normas de Mercado Libre, hay una serie de acciones que puedes emprender para evitar la suspensión. Chequea estos consejos para poner en práctica:
1. Cuida tu reputación
La reputación es tu carta de presentación en Mercado Libre y cuidarla es clave para garantizar la salud de tu cuenta. Nunca olvides que tener una mala reputación es uno de los tantos motivos que influyen en la suspensión de tu cuenta, por lo que siempre debes cuidarla.
🗣️ Entérate cómo y qué vender para mejorar tu reputación en Mercado Libre
2. Resuelve los reclamos
Esfuérzate por resolver todos los reclamos que tus compradores efectúen. Recuerda que tu cuenta puede ser suspendida temporalmente si tienes una tasa elevada de reclamos sin resolver.
💡 Guía para gerenciar reclamos en Mercado Libre
3. Mantén actualizados tus canales de comunicación
Es importante que Mercado Libre pueda encontrarte siempre que lo necesite. Cuando la dirección de e-mail de un usuario tiene problemas para recibir los mensajes que Mercado Libre envía, la cuenta del vendedor podrá ser inhabilitada temporalmente hasta tanto informe una nueva dirección de e-mail.
También es recomendable que, para ser miembros activos de la comunidad, los vendedores se registren al menos con un teléfono de red fija.
4. Evita las cancelaciones de ventas
Las ventas canceladas intencionalmente por el vendedor también afectan tu reputación. Como mencionamos anteriormente, si tienes más del 2,5% de tus ventas canceladas, pueden suspender tu cuenta.
Como detalla la política del marketplace, debes tener en cuenta que Mercado Libre considera que una venta está cancelada cuando el comprador recibe su dinero de vuelta antes de la entrega del producto, sin importar quién solicitó la cancelación.
5. Evalúa y optimiza tus publicaciones
Es muy importante que tus publicaciones estén siempre completas, actualizadas y que ofrezcan exactamente lo que se promete. No olvides que cada parte de la publicación es importante y no se puede descuidar.
✏️ Paso a paso: cómo armar una publicación exitosa en Mercado Libre
Es fundamental estar atento indicadores como:
- Alineación de la publicación con la demanda
- Precios
- Posicionamiento de la publicación
- Conversión
- Eficiencia de la conversión
- Calidad de la publicación
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Mejora tus publicaciones con IA 🚀 Con Inteligencia Artificial, puedes optimizar tus publicaciones para alinearlas a la demanda, lograr buen posicionamiento en los resultados de búsqueda y potenciar tu competitividad en el mercado. El Optimizador de Publicaciones de Nubimetrics evalúa el desempeño de tus productos y brinda recomendaciones con IA para mejorar y crecer Mercado Libre.
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6. Cuida la logística de tu negocio
Otro punto importante para evitar que tus ventas sean canceladas es organizar muy bien la logística de tus envíos para evitar problemas y garantizar que los productos lleguen correctamente a sus compradores.
Para quienes utilizan Mercado Envíos, es muy importante detallar con exactitud en las publicaciones, las zonas y regiones que alcanzan los envíos.
✅ Fulfillment: qué es, cómo funciona y cómo vender más con Mercado Envíos Full
7. Investiga el mercado y mejora tu oferta
Con la utilización de herramientas de inteligencia de ventas podrás armar un stock de productos que respete las políticas de publicación de Mercado Libre y hasta saber en qué nicho de mercado existen oportunidades de venta o demanda insatisfecha.
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Descubre demandas insatisfechas con IA 🔴 Sigue los rankings de demanda y busca productos en el Explorador de Publicaciones de Nubimetrics para detectar productos con potencial en Mercado Libre. Por ejemplo, “giiker super slide” es la tercera búsqueda más popular de la categoría Juegos y Juguetes en Argentina, con tendencia en crecimiento. Sin embargo, la búsqueda ampliada con IA muestra que hay sólo una publicación para este artículo.
Vista del Explorador de Publicaciones de Nubimetrics
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8. Potencia tu productividad
Identificar qué publicaciones reciben más visitas y generan más ventas te ayudará a darle atención a esos productos y a los clientes interesados, y, así, evitar que te cancelen ventas por algún inconveniente.
Aplica la Ley de Pareto para conocer el 80/20 de tu negocio y descubrir qué publicaciones son las más importantes. Esta información es clave porque te permitirá optimizar recursos y direccionar los esfuerzos.
Utiliza Inteligencia Artificial para cuidar tu cuenta
Como vimos, las buenas prácticas y acciones estratégicas en tu negocio online son clave para evitar su suspensión. Utiliza herramientas de información e Inteligencia Artificial para hacer un seguimiento adecuado, vender más y crecer.
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Preguntas frecuentes sobre cuentas suspendidas en Mercado Libre 📣 1- ¿Qué significa que mi cuenta de Mercado Libre está suspendida?
2- ¿Cuánto tiempo dura la suspensión de una cuenta?
3- ¿Qué puedo hacer si Mercado Libre suspendió mi cuenta? Debes revisar el motivo de la suspensión desde tu perfil y seguir los pasos que te indique Mercado Libre para recuperar la cuenta. En algunos casos, puedes apelar.
4- ¿Por qué Mercado Libre puede inhabilitar mi cuenta de forma permanente?
5- ¿Cómo puede ayudarme la Inteligencia Artificial a evitar una suspensión? |
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