Depois de quase dois anos agitados em que o e-commerce cresceu e evoluiu, parece justo e merecido fazer uma pausa. Agora: o que acontecerá com o negócio online? Certamente, você está ansioso para viajar, mas devemos ter em mente que o Mercado Livre opera 24 horas por dia, 7 dias por semana e não entende mudanças repentinas ou atrasos inesperados.
Aqui, você encontrará:
Seguindo os conselhos da plataforma e a nossa própria experiência, sabemos que variáveis como velocidade de resposta, que ajuda ao usuário durante o processo de compra, e tempo estimado de envio são fatores decisivos para aumentar as vendas e melhorar o seu posicionamento. Então... como você entra no modo de férias no Mercado Livre?
4 dicas para preparar sua loja online para sair de férias
Diferente de outras plataformas, como a Amazon, o Mercado Livre ainda não possui um modo de férias, a ausência desse recurso, justifica uma série de decisões que, de uma forma ou de outra, afetarão o desempenho do seu negócio. Quer você tenha uma equipe para auxiliá-lo durante sua ausência ou gerencie diretamente sua loja online, é necessário planejar, antecipar e priorizar atividades para garantir que tudo estará como deveria estar quando você retornar.
Siga essas dicas para curtir suas férias sem descuidar da sua loja online!
1. Delegue atividades e responsabilidades
Delegar é, possivelmente, uma das decisões mais importantes e complicadas que um vendedor do Mercado Livre deve enfrentar. Se você não tem uma equipe de vendas, é melhor encontrar alguém em quem confie, com capacidade e tempo para gerenciar sua loja e preparar os envios.
Também é fundamental instruí-lo corretamente para evitar problemas, que possam prejudicar sua reputação ou gerar uma experiência negativa para seus compradores. Você pode começar preparando tudo com algumas semanas de antecedência e delegando tarefas progressivamente, para ter certeza de que é a pessoa certa para o trabalho.
2. Concentre suas vendas
O princípio 80/20 também é uma estratégia a ser aplicada em seu negócio do Mercado Livre para quando você deseja viajar. Seguindo a Lei de Pareto, é muito provável que 20% dos seus produtos ou anúncios representam 80% do seu faturamento. Essas informações são essenciais para gerenciar e direcionar esforços para aqueles produtos que geram maior rentabilidade e merecem mais atenção.
Com a Nubimetrics, é possível aplicar esse princípio rapidamente por meio do módulo Meu Negócio. Nele, é possível analisar detalhadamente o histórico de faturamento e identificar quais são os produtos mais importantes do negócio e assim acompanhar sua evolução.
Seja por não poder delegar ou por ter pouco pessoal, dedicar-se a atender esses produtos cuidará de sua lucratividade. No caso de envios, e se achar conveniente, poderá estudar trabalhar com os centros de distribuição oficiais do Mercado Livre e oferecer envios completos para reduzir tempo e melhorar a experiência de seus compradores.
Se aprender a usar corretamente a concentração de vendas, não apenas poderá viajar sem se preocupar com o desempenho de sua loja, mas também poderá traçar melhores estratégias para seu negócio, identificando seus pontos fortes e possíveis oportunidades.
3. Automatize seus processos
Existem muitas ferramentas que você pode usar para automatizar os processos do Mercado Livre para economizar tempo e recursos. Alguns CRM (Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) permitem:
-
Gerar respostas predeterminadas para as perguntas feitas por usuários no Mercado Livre.
-
Enviar mensagens depois que um usuário efetuar uma compra, solicitando informações de cobrança.
-
Informar sobre os possíveis prazos de entrega
-
Gerar faturas e notas fiscais assim que o processo de compra for concluído.
-
E ainda, informar ao usuário o status do seu produto em tempo real.
Embora alguns destes softwares sejam caros, atualmente, encontramos no mercado CRMs relativamente baratos ou oferecem períodos de teste gratuitos, o qual você pode usar durante seus dias de férias. Se não está familiarizado com os programas, é aconselhável implementá-los antes de sair, para assim, se certificar de que funcionam bem e, inclusive, verificar periodicamente se tudo funciona como deveria.
Esta solução provavelmente não permitirá que você se esqueça de sua loja durante as férias, mas sem dúvida irá lhe poupar muitas horas de trabalho respondendo mensagens e faturando produtos enquanto você tenta se bronzear em frente à praia.
4. Informe seus clientes
Sua loja possui redes sociais? Você tem uma base de e-mail com seus clientes regulares? Ou um site oficial? Esses recursos permitirão a você se comunicar com seus clientes sobre a possibilidade de eventuais atrasos ou mudanças no atendimento durante sua ausência.
Pense em ações que possibilitem reter seus compradores durante este período. Podem ser descontos especiais, frete grátis, merchandising, cupons para compras futuras ou participação automática em sorteios. Encontre uma opinião que permita que saibam que agradecemos sua paciência durante esse período.
Assim que regressar, pode anunciar as promoções de devolução ou simplesmente informar por e-mail que a sua loja está novamente em pleno funcionamento. Desta forma, os usuários saberão que tudo voltou ao normal e que o serviço voltou ao normal.
Aprenda a administrar seu negócio no Mercado Livre
No mundo do e-commerce, tirar férias pode ser mais difícil do que parece. Por isso é importante encontrar uma forma de aproveitar o seu tempo livre sem se preocupar muito com o desempenho do negócio.
Além de todas essas dicas, a verdade é que todos precisamos relaxar de vez em quando. Faça o que fizer, nunca pare de se cuidar e de aproveitar os bons momentos. O sucesso do seu negócio também está relacionado com a energia que você investe todos os dias para que funcione da melhor maneira possível. Então relaxe, desligue seus aparelhos e aproveite umas merecidas férias.
Continue aprendendo os melhores truques para levar sua loja do Mercado Livre ao próximo nível. Inscreva-se em nossa Academia Nubimetrics gratuitamente para encontrar mais conteúdo como este.🚀