Llega fin de año y, tras meses de trabajo duro, es hora de tomarse un descanso, salir de vacaciones y recargar las pilas para el año que viene. Pero, ¿qué pasará con el negocio online durante este tiempo? El e-commerce y, sobre todo, Mercado Libre, funciona 24/7 y no entiende de cambios en las rutinas y retrasos. Sabemos que algunas variables como el tiempo de respuesta, la experiencia de usuario durante el proceso de compra y el tiempo estimado de envío son factores decisivos para aumentar las ventas. Entonces, ¿cómo ponerse en modo vacaciones en Mercado Libre? En este artículo, te traemos 5 consejos que te ayudarán a organizarte para viajar sin descuidar tu negocio online.
En este artículo encontrarás
¿Qué es modo vacaciones?
El modo vacaciones es una función disponible en algunas plataformas de e-commerce y marketplaces que permite al vendedor pausar temporalmente sus publicaciones y ventas cuando se toma unos días libres, impidiendo que se realicen nuevos pedidos. De esta manera, el rendimiento y las métricas del negocio no se verán afectados durante su ausencia.
¿Hay forma de activar el modo vacaciones en Mercado Libre?
No es posible. A diferencia de otros marketplaces, como Amazon o Shopee, Mercado Libre todavía no cuenta con un “modo vacaciones” y el hecho de que no exista esta opción obliga al vendedor a tomar una serie de decisiones para que este periodo de descanso no afecte negativamente al rendimiento de su negocio.
¿Qué es pausar en Mercado Libre?
Si te vas de vacaciones y no vas a vender por un tiempo, la recomendación es pausar las publicaciones, acción que sí permite el marketplace.
Cuando vendes en Mercado Libre, pausar una publicación significa que los compradores ya no van a ver tu producto en los rankings y no van a poder encontrarlo de ninguna forma. Cuando tú quieras puedes activar tus publicaciones nuevamente para que vuelvan a mostrarse en los listados.
5 consejos para preparar tu negocio online para salir de vacaciones
Ya sea que cuentes con un equipo para asistirte durante tu ausencia o te toque administrar directamente el negocio, es necesario que planifiques, anticipes y priorices actividades para asegurarte que todo estará donde debe estar cuando regreses. Sigue estos consejos para disfrutar de tus vacaciones y no perder ninguna venta. 😉
1. Delega actividades y responsabilidades
Delegar es posiblemente una de las decisiones más importantes y complicadas que enfrenta un vendedor de Mercado Libre. Si no cuentas con un equipo de ventas, lo mejor es buscar a una persona de confianza que tenga la capacidad y el tiempo necesario para administrar tu tienda y preparar los envíos.
Asimismo, es fundamental capacitar a las personas que estarán a cargo de tu negocio para evitar problemas que puedan dañar tu reputación o generar una mala experiencia en tus compradores. Puedes comenzar preparando todo con algunas semanas de anticipación y delegando, progresivamente, tareas para asegurarte de que es la persona correcta para el trabajo.
2. Cuida tus publicaciones más rentables
Aplicar el principio 80/20 en tu negocio de Mercado Libre es una movida estratégica también para cuando deseas salir de viaje. Siguiendo la Ley de Pareto, el 20% de tus productos o publicaciones representan el 80% de tu facturación. Tener esta información es esencial para administrar y destinar esfuerzos en aquellos productos que generan mayor rentabilidad y merecen más atención.
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En el caso de los envíos, y si lo crees conveniente, durante este período puedes analizar trabajar con los centros de distribución oficiales de Mercado Libre y ofrecer envíos full para reducir los tiempos y mejorar la experiencia de tus compradores.
Si aprendes a usar la concentración de ventas correctamente, no solo podrás viajar sin preocuparte por el rendimiento de tu tienda, sino que también podrás diseñar mejores estrategias para tu negocio identificando tus fortalezas y posibles oportunidades.
3. Haz un chequeo de tu negocio
Antes de salir de vacaciones, es importante revisar en detalle cada una de las partes del negocio para asegurarte de que todo está bien y evitar problemas en tu ausencia. Para ello, haz un análisis exhaustivo del negocio y de tus competidores; recopila información estratégica, como precios, tipos de envío utilizados, facturación, número de visitas y ventas, etc. De esta manera, tendrás una base para comparar y saber si el desempeño del negocio se vio afectado o no durante las vacaciones.
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4. Automatiza tus procesos
Existen muchas herramientas que puedes utilizar para automatizar procesos de Mercado Libre para ahorrar tiempo y recursos. Algunos CRM (Software de gestión de las relaciones con clientes) permiten:
- Generar respuestas predeterminadas para preguntas de usuarios en Mercado Libre.
- Enviar mensajes luego de que un usuario realiza una compra solicitando datos de facturación.
- Informar sobre posibles plazos de entrega.
- Generar facturas una vez que el proceso de compra fue terminado.
- Informar al usuario sobre el estado de su producto en tiempo real.
Si no estás familiarizado con estos programas, te recomendamos ponerlos en práctica antes de viajar para asegurarte de que funcionan bien. Recuerda que esta solución no te permitirá alejarte por completo de tu negocio durante las vacaciones pero, sin duda, te ayudará a ahorrar horas de trabajo contestando mensajes y facturando productos.
5. Avísale a tus clientes
¿Tu negocio tiene redes sociales? ¿Cuentas con una base de correos de tus clientes habituales o una página web oficial? Todos esos recursos te permitirán comunicarle a tus clientes que puede haber eventuales retrasos o cambios en la atención durante tu ausencia.
Piensa en acciones que te permitan fidelizar a tus compradores durante este periodo o que ayuden a saldar posibles contingencias. Pueden ser descuentos especiales, envíos gratis, merchandising, cupones para próximas compras o la participación automática para sorteos. Encuentra una contraprestación que les haga saber que agradeces su paciencia durante este momento.
Una vez que regreses, puedes informar que tu negocio vuelve a estar completamente operativo. De esa manera, los usuarios sabrán que todo volvió a la normalidad y el servicio vuelve a ser el de antes.
6. Planifica tu stock para la vuelta
La planificación del stock es una tarea que forma parte de la rutina de todo vendedor exitoso y que no se te debe olvidar a la hora de salir de vacaciones. Independientemente del nicho de mercado, tamaño o tipo de negocio, tener una planificación eficiente del stock es fundamental para asegurar el crecimiento y la rentabilidad en e-commerce.
Por eso, la recomendación es estudiar las tendencias que se reflejan en el marketplace, mediante el análisis de las palabras clave de los compradores, con ayuda de herramientas de análisis de datos para saber qué y cómo se está buscando y así, preparar tu negocio online para el regreso de las vacaciones.
Aprende a administrar tu negocio en Mercado Libre
En el mundo del e-commerce, tomarse vacaciones puede resultar más difícil de lo que parece. Por eso, es importante encontrar la manera de disfrutar el tiempo libre sin preocuparse de más por el desempeño del negocio.
Hagas lo que hagas, nunca dejes de cuidarte y de disfrutar de los buenos momentos. El éxito de tu negocio también tiene que ver con la energía que pones todos los días para que funcione lo mejor posible, así que relájate, apaga tus dispositivos y disfruta de unas merecidas vacaciones.
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