A veces ocurre que el producto es bueno, la descripción está completa, las fotos son de buena calidad; todo está perfecto. Sin embargo, lo más importante no está funcionando: no vendemos ni un producto y, pese al esfuerzo, no hay resultados visibles y el negocio va de mal en peor. Ante todo, mantén la calma: muchos vendedores de e-commerce pasaron por lo mismo. Sigue leyendo y aprende qué es la reputación y por qué es tan importante para poder vender con éxito en Mercado Libre.
En este artículo encontrarás:
¿Qué es la reputación del vendedor en Mercado Libre?
La reputación es la tarjeta de presentación del vendedor dentro de Mercado Libre. Habla de la calidad de nuestros productos y servicios y es fundamental para generar confianza en los compradores al momento de la venta. Se trata de una evaluación acumulativa basada en la experiencia de los compradores que alguna vez compraron en tu negocio online.
Este “puntaje” se construye a través de la retroalimentación con la experiencia de los compradores, expresada mediante calificaciones y comentarios sobre tu performance en el marketplace.
¿Por qué es importante la reputación del vendedor?
Al momento de la compra, los usuarios suelen ver varias publicaciones del mismo producto antes de decidir cuál elegir. Uno de los principales factores que influyen en su decisión es la experiencia de otros compradores.
Después de considerar los detalles y la información en la publicación, los compradores también suelen revisar la cantidad de ventas realizadas, si fueron exitosas y qué comentarios hizo la comunidad sobre ellos. Y es así que llega la decisión: eligen el vendedor que les inspira mayor confianza para realizar la compra.
La reputación es, por tanto, un factor clave en la decisión y, en consecuencia, una excelente herramienta para atraer más clientes y generar más ventas para nuestro negocio en Mercado Libre.
¿Qué pasa si tengo baja reputación en Mercado Libre?
Descuidar nuestra reputación puede afectar directamente a nuestras ventas y ponernos en desventaja frente a la competencia. ¡Veamos a continuación las consecuencias de una baja reputación en el marketplace!
1. Posicionamiento. Es importante que sepas que la reputación es una de las métricas que influye directamente en el posicionamiento de nuestros productos. Por eso, puede ocurrir que una publicación que hasta hace unos días estaba entre las cinco primeras, pierda su posición por cuenta de la reputación.
2. Visibilidad. Tener menos visibilidad puede repercutir directamente en menos visitas y menos visitas es igual a menos ventas.
3. Disminución en las conversiones. La baja reputación puede llevar a una disminución significativa en las conversiones. Incluso si los compradores encuentran tus productos, es menos probable que realicen una compra si tienen dudas sobre tu fiabilidad como vendedor.
¿Quieres conocer de qué otras maneras afecta la baja reputación? Haz clic en este enlace y toma nota para no cometer errores. 😉
¿Cómo funciona la reputación en Mercado Libre?
Como explicamos anteriormente, la reputación funciona como una tarjeta de presentación en Mercado Libre, exhibida a través de un termómetro que aparece en todas las publicaciones y que muestra a los compradores tu calidad y desempeño como vendedores.
En el marketplace, la calidad de la venta se evalúa automáticamente en función de tres variables importantes:
- Reclamos
- Ventas cancelada por el vendedor
- Envíos demorados
Pantalla de visualización de las variables de un vendedor en Mercado Libre.
Con base en el desempeño que tenga tu negocio en estas tres variables, tendrás un color en tu reputación que puede variar en una gama de colores. A continuación, conoce los extremos de los tipos de reputación:
⛔ Rojo: equivale a la reputación más baja.
✅ Verde: equivale a la más alta y permite que seas MercadoLíder.
Si quieres conocer el estado actual de tu reputación en Mercado Libre, haz click aquí.
Claves para mantener tu reputación en Mercado Libre
Consolidar una buena reputación en Mercado Libre no solo es fundamental para atraer clientes sino, también, para mantener una posición destacada en los rankings del marketplace. Pero, ¿cómo podemos lograrlo de forma eficaz?
Como presentamos anteriormente, la reputación se construye a partir de nuestros resultados en una serie de variables relacionadas con nuestro desempeño como vendedores, por eso, para ganar y mantener una buena reputación es necesario realizar algunas acciones importantes en nuestro día a día para evitar reclamos y ofrecer una buena experiencia a nuestros compradores, ¡conozcamos algunas de ellas!
- Responde rápido y de forma precisa
- Crea títulos y fichas técnicas completas
- Evita demoras en tus envíos
- Realiza una buena gestión de stock
- Presta atención a tu competencia
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