El marketplace funciona bajo ciertas normas de cumplimiento que todo vendedor debe seguir. Si no cumples con ellas o tienes un comportamiento inadecuado, Mercado Libre puede llegar a suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En este artículo hablaremos sobre las causas de suspensión y cómo puedes evitarlo. ¡Vamos!En este artículo encontrarás:
¿Qué significa que Mercado Libre suspenda mi cuenta?
Un día como cualquier otro, ingresas a tu cuenta de Mercado Libre y descubres que la plataforma suspendió tu cuenta. Por supuesto, el terror a perder tus ventas y tus transacciones puede apoderarse de tu calma, pero ¡tranquilo! En la mayoría de los casos esta situación es reversible y sobre todo, evitable.
En Mercado Libre existen dos tipo de suspensiones:
- La suspensión temporal, que implica que no podrás vender durante un tiempo estipulado por Mercado Libre, ni realizar compras desde la cuenta que tenías activa.
- La suspensión permanente, que puede deberse a una grave infracción. En base al motivo por el cual sucedió, podrás mediar con Mercado Libre para recuperar tu cuenta suspendida.
¿Por qué Mercado Libre suspende las cuentas?
Esta situación puede ocurrir por diferentes motivos. Por lo general, ocurre cuando Mercado Libre detecta que el vendedor cometió alguna infracción o incumplió con las normas dispuestas por el marketplace para garantizar un servicio de venta seguro y efectivo. A continuación, te mostramos algunos de los motivos que pueden provocar la suspensión de tu cuenta de manera permanente o temporal:
- Tener dos cuentas duplicadas
En Mercado Libre cada vendedor es identificado por su apodo/seudónimo. Si un vendedor se inscribe bajo diferentes identidades, podrá ser inhabilitado permanentemente para operar en el sitio.
- Incumplir con el compromiso de venta
Mercado Libre se toma muy en serio cada venta que se realiza. Cada vez que un vendedor publica un artículo adquiere un compromiso: en caso de que la venta se concrete, el seller deberá hacer la entrega del producto en las condiciones que haya contemplado dentro de su publicación. Si el vendedor no cumple con el compromiso de venta, puede ocurrir que el comprador cancele la venta. Asimismo, aquel vendedor que tenga un porcentaje de ventas canceladas igual o superior a 2,5% podrá ser advertido, suspendido y/o inhabilitado por Mercado Libre.
- Operar de manera irregular
Si un vendedor intenta perjudicar o estafar a otros a través de operaciones irregulares -por ejemplo, vendiendo un producto que no es el que se ofreció en la publicación y engañando al comprador- Mercado Libre podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo permanentemente para operar en el marketplace. Además, Mercado Libre se reserva también el derecho de entregar toda información referente a este vendedor y sus operaciones a autoridades competentes.
- Insultar o usar un lenguaje inadecuado
El respeto entre los miembros de Mercado Libre es una condición necesaria. Por esta razón, no está permitido el uso de lenguaje inadecuado o insultante. Cualquier vendedor que incumpla con esta regla, podrá ser suspendido temporalmente o, incluso, inhabilitado definitivamente en el marketplace.
- Ofrecer artículos prohibidos
Si un vendedor utiliza en reiteradas ocasiones técnicas de publicación prohibidas, Mercado Libre podrá suspenderlo o, incluso, inhabilitarlo permanentemente para operar. Para evitar inconvenientes, te recomendamos chequear las Políticas de Publicación antes de publicar un artículo. Allí podrás ver cuáles son los productos que no se deben vender en este marketplace.
- No respetar la propiedad intelectual
Dentro de las políticas de publicación de Mercado Libre, también se contempla el respeto a la propiedad intelectual. A la hora de elegir el título de una publicación, es muy importante conocer estas reglas de Mercado Libre para hacer un uso apropiado de las marcas registradas, no infringir los derechos de autor y no recibir denuncias que puedan perjudicar la reputación del negocio.
- Vender siendo menor de edad
Solo aquellos usuarios que tengan capacidad legal de contratar pueden vender en Mercado Libre. Los menores de edad no se encuentran en esta situación y no están autorizados para responder por transacciones comerciales. Si una cuenta se encontrara inscrita a nombre de un menor de edad, será inhabilitada para operar dentro del sitio.
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Realizar ventas fuerza de la plataforma
Otro motivo que puede llevar a la suspensión de la cuenta del vendedor es el intento de dirigir las ventas por fuera de la plataforma de Mercado Libre mediante el envío de números de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y/o enlaces externos al comprador a través del chat de mensajes del marketplace.
Estos son solo algunos de los motivos por los cuales Mercado Libre puede suspender tu cuenta. Si quieres saber más, te invitamos a chequear el sitio web del marketplace.
¿Cómo recuperar mi cuenta suspendida de Mercado Libre?
Cuando un vendedor es suspendido no puede publicar; comprar u ofertar artículos; participar en foros; ni hacer preguntas a los vendedores. Cuando esto sucede, y con base a la infracción cometida, el marketplace le dará al vendedor una serie de instrucciones para recuperar su cuenta, como así también información sobre la infracción llevada adelante que incumple con las normas de Mercado Libre.
Si tu cuenta fue suspendida y quieres recuperarla, te recomendamos chequear el estado de tu cuenta en este link.
8 claves para evitar la suspensión de tu cuenta de Mercado Libre
La suspensión de tu cuenta de Mercado Libre puede ser una de las situaciones más desagradables de atravesar. Por eso, más allá del cumplimiento y la adecuación a las normas de Mercado Libre, hay una serie de acciones que podemos realizar para evitar la suspensión , Chequea estos consejos para poner en práctica:
1. Cuida tu reputación. La reputación es tu carta de presentación en Mercado Libre y cuidarla es clave para garantizar la salud de tu cuenta. Nunca olvides que tener una mala reputación es uno de los tantos motivos que influyen en la suspensión de tu cuenta, por lo que siempre debemos cuidarla.
2. Si tienes un reclamo pendiente, resuélvelo. Esfuérzate por resolver todos los reclamos que tus compradores te efectúen. Recuerda que tu cuenta puede ser suspendida temporalmente si tienes una tasa elevada de reclamos sin resolver. Para saber cómo gestionar de manera correcta los reclamos de tus clientes, clickea aquí.
3. Mantén actualizados tus canales de comunicación. Es importante que Mercado Libre pueda encontrarte siempre que lo necesite. Cuando la dirección de e-mail de un usuario tiene problemas para recibir los mensajes que Mercado Libre envía, la cuenta del vendedor podrá ser inhabilitada temporalmente hasta tanto informe una nueva dirección de e-mail. También es recomendable que, para ser miembros activos de la comunidad, los vendedores se registren al menos con un teléfono de red fija.
4. Evita las cancelaciones de ventas. Las ventas canceladas intencionalmente por el vendedor también afectan su reputación. Como te mencionamos anteriormente, ¡Recuerda! Si tienes más del 2,5% de tus ventas canceladas, se puede suspender tu cuenta.
5. Revisa con constancia tus publicaciones. Es muy importante que las publicaciones estén siempre completas, actualizadas y que ofrezcan exactamente lo que se promete. No olvides que cada parte de la publicación es importante y no se puede descuidar. Para eso, recomendamos echar un vistazo al artículo donde repasamos cómo crear una publicación más atractiva y eficiente en Mercado Libre.
6. Cuida la logística de tu negocio. Otro punto importante para evitar que tus ventas sean canceladas, es organizar muy bien la logística de tus envíos para evitar problemas y garantizar que los productos lleguen correctamente a sus compradores. Para quienes utilizan Mercado Envíos, es muy importante detallar con exactitud en las publicaciones, las zonas y regiones que alcanzan los envíos.
7. Investiga el mercado y conoce aquellos productos que sí puedes vender. Con la utilización de herramientas de análisis de datos podrás investigar la demanda y la oferta, armar un stock de productos que respete las políticas de publicación de Mercado Libre y hasta saber en qué nicho de mercado existen oportunidades de venta o demanda insatisfecha.
8. Conoce tu 80/20 para ordenar tu negocio online. Tener conocimiento sobre cuáles de todas tus publicaciones reciben más visitas y generan más ventas, te ayudará a darle especial atención a esos productos y a los clientes interesados, y así, evitar que te cancelen ventas por algún inconveniente.
La suspensión de cuentas es solo uno de los muchos temas que pueden interesarte si te enfocas a vender en Mercado Libre. Si quieres estar al tanto de todas las novedades que mueven el comercio electrónico, ¡regístrate gratis en nuestra Academia Nubimetrics para no perderte de nada!
