El marketplace funciona bajo ciertas normas que todo vendedor debe seguir. Si no cumples con ellas o tienes un comportamiento inadecuado, Mercado Libre puede llegar a suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En este artículo hablaremos sobre las causas de suspensión y cómo puedes evitarlo. ¡Vamos!En este artículo encontrarás:
¿Por qué mi cuenta de Mercado Libre fue suspendida?
Un día como cualquier otro, ingresas a tu cuenta de Mercado Libre y descubres que la plataforma suspendió tu cuenta. Por supuesto, el terror a perder tus ventas y tus transacciones puede apoderarse de tu calma, pero ¡tranquilo/a! En la mayoría de los casos esta situación es reversible y sobre todo, evitable.
En Mercado Libre existen dos tipo de suspensiones:
➡️ La suspensión temporal, que implica que no podrás vender durante un tiempo estipulado por Mercado Libre, ni realizar compras desde la cuenta que tenías activa.
➡️ La suspensión permanente, que puede deberse a una grave infracción. Con base en el motivo por el cual sucedió, podrás mediar con Mercado Libre para recuperar tu cuenta suspendida.
¿Por qué Mercado Libre bloquea cuentas?
Esta situación puede ocurrir por diferentes motivos. Por lo general, ocurre cuando Mercado Libre detecta que el vendedor cometió alguna infracción o incumplió con las normas dispuestas por el marketplace para garantizar un servicio de venta seguro y efectivo.
A continuación, te mostramos algunos de los motivos que pueden provocar la suspensión de tu cuenta de manera permanente o temporal:
Tener dos cuentas duplicadas
En Mercado Libre cada vendedor es identificado por su apodo/seudónimo. Si un vendedor se inscribe bajo diferentes identidades, podrá ser inhabilitado permanentemente para operar en el sitio.
Incumplir con el compromiso de venta
Mercado Libre se toma muy en serio las ventas en su marketplace. Por esta razón, cada vez que un vendedor publica un producto, automáticamente asume un compromiso: si la venta se concreta, lo debe entregar en las condiciones presentadas en la publicación.
Si el vendedor no cumple con el compromiso de venta, puede ocurrir que el comprador cancele la venta. Asimismo, aquel vendedor que tenga un porcentaje de ventas canceladas igual o superior a 2,5% podrá ser advertido, suspendido y/o inhabilitado por Mercado Libre.
Operar de manera irregular
Si un vendedor intenta perjudicar o estafar a otros a través de operaciones irregulares -por ejemplo, vendiendo un producto que no es el que se ofreció en la publicación y engañando al comprador- Mercado Libre podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo permanentemente para operar en el marketplace.
Además, Mercado Libre se reserva también el derecho de entregar toda información referente a este vendedor y sus operaciones a autoridades competentes.
Insultar o usar un lenguaje inadecuado
El respeto entre los miembros de Mercado Libre es una condición necesaria. Por esta razón, no está permitido el uso de lenguaje inadecuado o insultante. Cualquier vendedor que incumpla con esta regla, podrá ser suspendido temporalmente o, incluso, inhabilitado definitivamente en el marketplace.
Ofrecer artículos prohibidos
Si un vendedor utiliza en reiteradas ocasiones técnicas de publicación prohibidas, Mercado Libre podrá suspenderlo o, incluso, inhabilitarlo permanentemente para operar.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos chequear las Políticas de Publicación antes de publicar un artículo. Allí podrás ver cuáles son los productos que no se deben vender en este marketplace.
No respetar la propiedad intelectual
Dentro de las políticas de publicación de Mercado Libre, también se contempla el respeto a la propiedad intelectual. A la hora de elegir el título de una publicación, es muy importante conocer estas reglas de Mercado Libre para hacer un uso apropiado de las marcas registradas, no infringir los derechos de autor y no recibir denuncias que puedan perjudicar la reputación del negocio.
Vender siendo menor de edad
Solo aquellos usuarios que tengan capacidad legal de contratar pueden vender en Mercado Libre. Los menores de edad no se encuentran en esta situación y no están autorizados para responder por transacciones comerciales. Si una cuenta se encontrara inscrita a nombre de un menor de edad, será inhabilitada para operar dentro del sitio.
Realizar ventas fuera de la plataforma
Otro motivo que puede llevar a la suspensión de la cuenta del vendedor es el intento de dirigir las ventas por fuera de Mercado Libre mediante el envío de números de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y/o enlaces externos al comprador a través del chat de mensajes del marketplace.
Estos son solo algunos de los motivos por los cuales el marketplaces puede suspender tu cuenta. Si quieres saber más, te invitamos a chequear el sitio web del marketplace.
¿Cuánto tiempo dura la suspensión de Mercado Libre?
Las suspensiones de cuenta temporales duran entre 2 y 5 días aproximadamente, dependiendo de las circunstancias del caso. Durante este periodo, todas las publicaciones se ponen en pausa y el vendedor no puede responder a las preguntas de los compradores ni utilizar Mercado Shops y Mercado Envios.
¿Qué quiere decir “cuenta suspendida permanentemente”?
Cuando una cuenta es suspendida permanentemente en Mercado Libre significa que el acceso a la misma fue detenido de manera definitiva e irreversible. El usuario también pierde toda la información relacionada con esa cuenta, incluyendo historial de ventas, datos de registro, información financiera, comentarios y más.
Esto suele ocurrir cuando se produce un incumplimiento grave de las condiciones de servicio o las políticas de la plataforma.
¿Qué hacer cuando la cuenta de Mercado Libre está suspendida?
Cuando un vendedor es suspendido no puede publicar; comprar u ofertar artículos; participar en foros; ni hacer preguntas a los vendedores.
Cuando esto sucede, y con base a la infracción cometida, el marketplace le dará al vendedor una serie de instrucciones para recuperar su cuenta, como así también información sobre la infracción llevada adelante que incumple con las normas de Mercado Libre.
8 claves para evitar la suspensión de tu cuenta de Mercado Libre
La suspensión de tu cuenta de Mercado Libre puede ser una de las situaciones más desagradables de atravesar. Por eso, más allá del cumplimiento y la adecuación a las normas de Mercado Libre, hay una serie de acciones que podemos realizar para evitar la suspensión. Chequea estos consejos para poner en práctica:
1. Cuida tu reputación
La reputación es tu carta de presentación en Mercado Libre y cuidarla es clave para garantizar la salud de tu cuenta. Nunca olvides que tener una mala reputación es uno de los tantos motivos que influyen en la suspensión de tu cuenta, por lo que siempre debemos cuidarla.
2. Si tienes un reclamo pendiente, resuélvelo
Esfuérzate por resolver todos los reclamos que tus compradores efectúen. Recuerda que tu cuenta puede ser suspendida temporalmente si tienes una tasa elevada de reclamos sin resolver.
3. Mantén actualizados tus canales de comunicación
Es importante que Mercado Libre pueda encontrarte siempre que lo necesite. Cuando la dirección de e-mail de un usuario tiene problemas para recibir los mensajes que Mercado Libre envía, la cuenta del vendedor podrá ser inhabilitada temporalmente hasta tanto informe una nueva dirección de e-mail. También es recomendable que, para ser miembros activos de la comunidad, los vendedores se registren al menos con un teléfono de red fija.
4. Evita las cancelaciones de ventas
Las ventas canceladas intencionalmente por el vendedor también afectan su reputación. Como te mencionamos anteriormente, ¡recuerda! Si tienes más del 2,5% de tus ventas canceladas, se puede suspender tu cuenta.
5. Revisa con constancia tus publicaciones
Es muy importante que las publicaciones estén siempre completas, actualizadas y que ofrezcan exactamente lo que se promete. No olvides que cada parte de la publicación es importante y no se puede descuidar.
Aquí, es fundamental estar atento indicadores como:
- Alineación de la publicación con la demanda;
- precios;
- posicionamiento de la publicación;
- conversión;
- eficiencia de la conversión;
- calidad de la publicación
Esto te permitirá optimizar tu publicación para que aparezca bien posicionada en los resultados de búsqueda y mantener su competitividad en el mercado.
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6. Cuida la logística de tu negocio
Otro punto importante para evitar que tus ventas sean canceladas, es organizar muy bien la logística de tus envíos para evitar problemas y garantizar que los productos lleguen correctamente a sus compradores. Para quienes utilizan Mercado Envíos, es muy importante detallar con exactitud en las publicaciones, las zonas y regiones que alcanzan los envíos.
7. Investiga el mercado y conoce aquellos productos que sí puedes vender
Con la utilización de herramientas de inteligencia de ventas podrás armar un stock de productos que respete las políticas de publicación de Mercado Libre y hasta saber en qué nicho de mercado existen oportunidades de venta o demanda insatisfecha.
8. Conoce tu 80/20 para ordenar tu negocio online
Tener conocimiento sobre cuáles de todas tus publicaciones reciben más visitas y generan más ventas, te ayudará a darle especial atención a esos productos y a los clientes interesados, y así, evitar que te cancelen ventas por algún inconveniente.
Para saber cómo aplicar el 80/20 a tu negocio y descubrir qué publicaciones son las más importantes, te recomendamos que leas este artículo.
La suspensión de cuentas es solo uno de los muchos temas que pueden interesarte si estás por vender en Mercado Libre. Si quieres estar al tanto de todas las novedades que mueven el e-commerce, ¡regístrate gratis en nuestra Academia Nubimetrics para no perderte de nada!
