No mundo do e-commerce, atrair visitantes para o seu negócio online é apenas o primeiro passo no caminho para o sucesso. O verdadeiro desafio está em transformar essas visitas em vendas. Nesta etapa, a taxa de conversão é um indicador crucial para avaliar o sucesso do seu negócio. Continue lendo e descubra como você pode melhorar sua conversão de visitas em vendas em marketplaces.
Aqui, você encontrará:
O que é a conversão nos marketplaces?
A conversão é uma das métricas mais importantes para quem vende em marketplaces. Em termos simples, envolve transformar o interesse ou visita de um cliente em potencial em uma venda real.
Usá-la para medir a eficiência das vendas, nos ajuda a entender o desempenho dos anúncios e a tomar melhores decisões para o nosso negócio. A lógica nos diz que, quanto maior a taxa de conversão, melhor o desempenho do nosso negócio. Mas o segredo do seu sucesso está no trabalho e nas ações que realizamos.
Visualização da conversão de um vendedor na Nubimetrics
Muitas visitas e pouca conversão: 5 perguntas que você deve se fazer
Como explicamos acima, a conversão mede o número de visitas em nossos anúncios que terminaram em vendas. Quando esses números estão em desacordo, ou seja, quando há uma grande quantidade de visitas, mas pouca vendas, precisamos dar um passo atrás e analisar alguns pontos importantes do nosso negócio e do contexto para descobrir onde está o problema.
A seguir, separamos algumas perguntas que você deve responder quando seus anúncios recebem muitas visitas, mas tem uma baixa taxa de conversão.
1. Você colocou todas as informações necessárias sobre o produto ou serviço?
O anúncio é nosso primeiro ponto de contato com os usuários nos marketplace, por isso, é essencial que nele estejam todas as informações relevantes e de valor sobre o produto, descritas de forma clara e objetiva e inspire confiança nos compradores. Além disso, também deve conter imagens com alta qualidade e em uma boa quantidade, que proporcione ao usuário conhecer o produto.
2. Você tem uma boa reputação?
A reputação é um dos indicadores de confiança mais importantes nos marketplaces, especialmente um tão grande quanto o Mercado Livre. Por meio dela, a qualidade de nossos serviços e produtos é mostrada ao público.
Além de influenciar no posicionamento, a reputação também afeta diretamente nossas vendas, assim, é essencial realizar um trabalho contínuo para sempre melhorar nossas avaliações no marketplace, para gerar mais confiança nos compradores e, consequentemente, ter mais vendas.
3. Como você responde as perguntas?
Você é rápido? Você responde gentilmente? A forma como respondemos e o tempo que levamos para fazê-lo é outra variável que influencia diretamente nos resultados de nossas conversões. Isso porque, responder as perguntas é mais que tirar as dúvidas dos compradores, mas sim uma oportunidade única de conquistar esses usuários – que já estão prontos para comprar – e levá-los a escolher o nosso anúncio ao invés do concorrente.
4. Você oferece benefícios atraentes aos seus compradores?
Outro ponto importante que os compradores consideram ao escolher nosso produto em detrimento de outro são os benefícios que oferecemos no anúncio, como: frete grátis, diferentes meios de pagamento, parcelamento sem juros etc. Logo, é necessário realizar um acompanhamento contínuo da concorrência para analisar quais benefícios ela oferece e se nos convém também ou como podemos diferenciar.
5. Seus preços são competitivos?
Além dos benefícios, também precisamos analisar se nossos preços são compatíveis com os encontrados em nossas categorias. Uma das melhores estratégias para atrair a atenção dos compradores é oferecer preços competitivos e tentadores, por isso, é importante fazer esse trabalho de comparação e avaliar se estamos precificando da melhor maneira. Afinal, se nossos preços estiverem mais altos que os da concorrência, é bem provável que o comprador escolha outro anúncio e não o nosso.
Converta mais vendas com informações
Detectar onde esses visitantes estão é importante para sabermos onde estamos errando: se são os anúncios, o atendimento, os tempos de resposta ou ainda em nossas avaliações, entre outros.
Por fim, existem ferramentas analíticas que permitirão que comparemos nossa taxa de conversão com a de seus concorrentes ou o resto da categoria. Com informações objetivas, podemos aumentar e melhorar significativamente o nosso desempenho dentro do marketplace.
Lembre-se: tudo isso influencia, por isso, devemos estar atentos a cada detalhe para que, na próxima vez, os clientes não vão embora da nossa loja. E que o nosso negócio seja um golaço.
Se você já experimentou os passos acima, provavelmente, é hora de repensar se você está na categoria certa e agir! Confira nossas dicas e descubra como encontrar as melhores oportunidades de vendas para o seu negócio 🚀
