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diciembre 14, 2015

Aquele que pergunta, só quer respostas?

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No MercadoLivre o único contato entre vendedor e comprador antes de uma transação é o momento das perguntas e repostas. O que busca realmente o cliente quando envia uma pergunta?

As perguntas e respostas escondem um mistério que só o e-commerce pode desvendar. Vamos lá, pensemos no mundo real. Ou melhor, no que não é virtual. Quando alguém faz uma pergunta é porque provavelmente quer saber um pouco mais de alguma coisa ou resolver alguma dúvida (existe mais, mas este não é o caso).

Vamos ao mundo do MercadoLivre. Quando alguém faz uma pergunta, não está necessariamente à procura de uma resposta que não conhece. Vejamos, quantas vezes aguém recebeu uma pergunta sobre a garantia que já estava exposta no anúncio? Ou... Quantas vezes alguém recebeu a mesma pergunta que foi realizada duas linhas mais abaixo?

As perguntas neste tipo de plataforma não apenas se realizam para obter informação. Buscam semear confiança no cliente e comprovar, de alguma maneira, o grau de atenção do vendedor à loja. Os usuários costumam perguntar em mais de um anúncio similar ao mesmo tempo. Mas apenas se decidem por uma.

Por isso, o tempo de resposta é chave para abastecer a ansiedade dos clientes que estão a um passo da compra, mas ainda lhes falta um indicador para clicar. Responder rápido ajuda? Sim, mas faça-o rápido e bem, que até pode definir uma venda!

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